Supervisor de Operações

Pré-requisitos obrigatórios: CNH B. Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins. Pré-requisitos desejáveis: Boa comunicação oral e escrita; Habilidade com trabalho em equipe; Perfil comunicativo; Perfil dinâmico; Cursos relacionados à área. · Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; · Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais; · Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros; · Auxilia no atendimento remoto aos técnicos; · Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes; · Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente; · Liberar serviços; · Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança; · Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área; · Treinar equipe técnica em campo; · Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo; · Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados; · Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador; · Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa; · Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade; · Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos; · Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa; · Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa; · Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados; · Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores; · Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior; · Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; · Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; · Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum. · Planejar e supervisionar ações da equipe; · Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe; · Convocar equipes para trabalhos extraordinários sempre que necessário; · Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe; · Liberar produtos; · Treinar equipe técnica internamente; · Identificar pontos de melhoria da execução dos processos; · Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades; · Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA; · Realiza contratação e demissão; · Aplicar advertência em colaboradores subordinados; · Ensino médio completo ou Superior cursando; · Informática Básica a Intermediária; · Conhecimento básico em redes e manutenção de computadores; · Tecnologias e meios de transmissão de acesso fibra óptica e rádio; · Configuração de roteadores e repetidores de sinal; · Vivência com sistema de acompanhamento em rastreamento; · Liberar colaborador usando banco de horas.