Supervisor de Operações

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
• Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;
• Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;
• Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;
• Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;
• Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;
• Liberar serviços;
• Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;
• Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;
• Treinar equipe técnica em campo;
• Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;
• Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;
• Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador;
• Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;
• Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;
• Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;
• Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;
• Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;
• Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;
• Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;
• Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
• Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
• Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
• Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
• Planejar e supervisionar ações da equipe;
• Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe;
• Convocar equipes para trabalhos extraordinários sempre que necessário;
• Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe;
• Liberar produtos;
• Treinar equipe técnica internamente;
• Identificar pontos de melhoria da execução dos processos;
• Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;
• Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA;
• Realiza contratação e demissão;
• Aplicar advertência em colaboradores subordinados;
• Ensino médio completo ou Superior cursando;
• Informática Básica a Intermediária;
• Conhecimento básico em redes e manutenção de computadores;
• Tecnologias e meios de transmissão de acesso – fibra óptica e rádio;
• Configuração de roteadores e repetidores de sinal;
• Vivência com sistema de acompanhamento em rastreamento;
• Liberar colaborador usando banco de horas.

Requisitos e qualificações
Pré-requisitos obrigatórios:

• CNH B.
• Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.

Informações adicionais
Área de especialização profissional:
Operações

Nível hierárquico:
Tático

Benefícios que fazem a diferença para você

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico SulAmérica

Optum – Saúde e bem-estar

Creditas – Benefícios financeiros

Seguro de Vida

Acesso ao SESI (todas as regionais)

Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)