Analista de Serviços Cloud

Há 1 mês

Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atendimento a clientes que utilizam os serviços Cloud da carteira Prime, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente.Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento,detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;Diagnosticar problemas no ambiente

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;Ferramentas de automação – nível Básico;Conhecimento em linux e proxy reverso (nginx, apache);Conhecimento em Fluig ou PIMS (diferencial).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:• Seguro de Vida• Assistência Médico-Hospitalar• Assistência Odontológica• Previdência Privada• Vale Refeição/Alimentação• Vale Transporte• Auxílio Creche• PLR• Gympass• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;• Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.

Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS

SAIBA MAIS EM:

  • Analista de Suporte Cloud

    2 meses atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Backup** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 8h e...

  • Analista de Suporte Cloud

    2 meses atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Senior** **Cidade: Joinville** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 08h e 18h.** **Atribuições do Cargo**: - Suporte e...

  • Analista Pleno

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    Analista Pleno - CLOUD & DATACENTER **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP, AD, File Server, Print Server); - Suporte e administração de tecnologias como Azure, Exchange, Office 365, Netscaler, Storage e Virtualização. **Requisitos**: - Experiência **mínima de 2...

  • Analista de Projetos Jr

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Analista de Projetos JR. Tempo inteiro

    Quer fazer parte da Bash Technology? Essa é a sua oportunidade! Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados! Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Basher! **Responsabilidades e...

  • Analista de Suporte Pl

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade: Analista de Suporte PL - Cloud & Datacenter** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS,...

  • Analista de Infraestrutura de Ti

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Becomex Tempo inteiro

    A BECOMEX está em busca de Analista de Infraestrutura de TI. **ATIVIDADES** **FORMAÇÃO** - Superior na área de tecnologia nos cursos de Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Redes ou correlatas. **Requisitos**: - Conhecimento dos Sistemas Operacionais Microsoft e Linux; - Experiência com Infraestrutura de Rede (Firewall, Proxy, DNS,...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Ana Diaz | Consultoria de RH Tempo inteiro

    _**Job Description**_ **Requisitos** - Experiência como Analista de Infraestrutura ou em um cargo similar; - Sólidos conhecimentos em Docker e orquestração de contêineres (ex: Kubernetes); - Experiência comprovada em implementação e gerenciamento de ambientes de produção; - Familiaridade com ferramentas de automação e configuração (ex:...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Ana Diaz | Consultoria de RH Tempo inteiro

    _**Job Description**_ **Requisitos** - Experiência como Analista de Infraestrutura ou em um cargo similar; - Sólidos conhecimentos em Docker e orquestração de contêineres (ex: Kubernetes); - Experiência comprovada em implementação e gerenciamento de ambientes de produção; - Familiaridade com ferramentas de automação e configuração (ex:...

  • Analista Administrativo

    2 meses atrás

    Joinville, Brasil Positiva Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    851 - 04/03/24 - Analista Administrativo - Ambos os sexos - Piên, PR - Para atuar em empresa de serviços - Requisitos - Empresa do setor de serviços busca Analista administrativo para vaga temporária a principio, com experiência em rotinas administrativas e financeiras e com disponibilidade de horário e condução própria.

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Service Desk - Nível 1** **Cidade: Joinville** **Tipo**: **Presencial** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 8:30 min e 18:30 min (1:30 min de intervalo).** **Atribuições do...

  • Analista de Bi

    Há 5 dias

    Joinville, Brasil GRECA DISTRIBUIDORA DE ASFALTOS LTDA Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Desenvolver ferramentas e bibliotecas para auxiliar o time de dados: - SQL Server - SSIS (SQL Server Integration Services) - Desenvolvimento de dataviz em Power BI - Conhecimento do sistema TOTVS Protheus - Conhecimento no ecossistema Microsoft Fabric (Data Factory; Data Warehouse) e cloud Azure. - Python Conhecimento profundo de...

  • Analista de Infraestrutura e Cloud Pleno

    Há 5 dias

    Joinville, Brasil Asaas Tempo inteiro

    Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! O **Asaas **ajuda pessoas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e recebimento de...

  • Analista de Infraestrutura de Ti

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Metal Group Tempo inteiro

    Irá atuar para garantir o perfeito funcionamento dos ambientes computacionais, da infraestrutura de TI e telecomunicações, nos aspectos técnicos de hardware, software e segurança da informação.Administração de Servidores on-premises e cloud;-Configurar e manter redes locais e remotas;-Implementar e monitorar políticas de segurança;-Gerenciamento...

  • Analista de Infraestrutura e Cloud Pleno

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Asaas Tempo inteiro

    Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove a agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade! O **Asaas **ajuda pessoas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 meses atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE PLENO** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial/Hibrído **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP,...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 dia atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE PLENO** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial/Hibrído **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP,...

  • Analista de Prospecção

    2 meses atrás

    Joinville, Brasil Culture Designer Tempo inteiro

    A CRMThink está com oportunidade aberta através da Koopere para atuação como Analista de Prospecção. Conheça um pouco mais sobre a CRMThink: Um dos principais parceiros Bitrix24 no Brasil, além de atuação em projetos em países como EUA, Rússia, Portugal e Andorra. Indicado ao Prêmio Best Bitrix24 Partner Awards 2020 - Best Cloud Seller com...

  • Analista de Prospecção

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Culture Designer Tempo inteiro

    A CRMThink está com oportunidade aberta para atuação como Analista de Prospecção. Conheça um pouco mais sobre a CRMThink: Um dos principais parceiros Bitrix24 no Brasil, além de atuação em projetos em países como EUA, Rússia, Portugal e Andorra. Indicado ao Prêmio Best Bitrix24 Partner Awards 2020 - Best Cloud Seller com Melhores resultados de...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC.Responsabilidades:Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança.Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas.Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista de Cybersecurity Pl

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil BMP Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Conhecimento em Sistema Operacional (Domínio e conhecimento de usuário); - Conhecimento (ao menos 3) em ferramentas de Segurança como: Antimalware, EDR, XDR, UBA, UEBA, DLP, CASB, Proxy, Firewall, AntiSpam, IPS/IDS, Network VPN, Cofre de Senhas, Microsegmentação, 2FA - Multifator de autenticação, Soluções do Microsoft...