Líder de Atendimento

**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir que a central de atendimento opere com eficiência, qualidade e empatia, assegurando atendimentos ágeis, resolutivos e encantadores, enquanto promove o desenvolvimento contínuo da equipe e fortalece a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
- ** Monitorar e acompanhar indicadores-chave**(Volume, TMA, Nível de Serviço, FCR, CSAT). Garantir cumprimento de metas de produtividade e qualidade nos diferentes canais de atendimento;
- ** Desenvolvimento e Engajamento da Equipe** - Estimular postura de dono, clima positivo e foco em resultados coletivos;
- ** Excelência na Experiência do Cliente**:Garantir atendimentos resolutivos, humanizados e consistentes. Identificar pontos de fricção na jornada e propor melhorias junto às áreas de CX;
- Mapear gargalos operacionais e implementar planos de ação. Atuar em sinergia com tecnologia e outras áreas de suporte para evolução de autoatendimento e redução de contatos repetitivos;
- ** Gestão de Crises e Comunicação Operacional** - Atuar de forma rápida e estratégica em situações de instabilidade sistêmica, picos de demanda ou crises institucionais, garantindo comunicação clara com clientes e alinhamento interno com a liderança executiva;
- Ser apoio do Supervisor de Atendimento nas rotinas em geral.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo. Ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial positivo para esta posição;
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1 em nossa Central de Atendimento na região de Santa Cecília/SP;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Conhecimento básico/intermediário em Excel.
**Informações adicionais**
**Assistência Médica**
Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.
**Assistência Odontológica**
Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.
**Participação nos Resultados (PLR)**
Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.
**Clube de Descontos Petz**
Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa
**Convênio Farmácia (Vidalink)**
Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.
**Day Off de Aniversário**
Você merece comemorar Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).
**Clubz Petz Diamante**
30% de desconto em serviços de banho & tosa
5% de **CashPetz** em compras nas lojas físicas e online
Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)
30% de **CashPetz** em consultas, vacinas e exames na rede Seres
Acesso a conteúdos exclusivos
**Formação Interna para Esteticistas**
Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.
**GymPass ou TotalPass**
Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.
**Indica Petz**
Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha
**Licença PETernidade**
Porque pet também é família. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.
**Movimenta Petz**
Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso
**Parceria com o SESC**
Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.
**Seguro de Vida**
Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.
**UniPetz**
Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.
**Vale Refeição ou Vale Alimentação**
Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.
**Vale Transporte**
Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.
A **Petz** tem como **propósito** criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como **visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.**
Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, **somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.**
Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. **Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.**
Contamos, também, com a maior **rede de centros de estética** do Brasil e, sob a marca **Seres**, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o **Adote Petz**, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.
E ainda nem falamos dos **produtos da marca Petz**, que já são mais de 300 i

---