Pessoa Assistente de Atendimento

Pessoa Atendente de Relacionamento
**Feita de pessoas que transformam a educação**
A educação é o que nos move. Aqui na Arco desenvolvemos soluções educacionais, serviços pedagógicos e conteúdos de alta qualidade com a missão de transformar diariamente o modo como estudantes aprendem, promovendo e escalando educação de excelência. Se você quer fazer parte de um time incrível, que já conta com mais de
**3000 pessoas talentosas** e apaixonadas por educação, esse é o seu lugar. Por aqui, acreditamos que o valor está em todas as pessoas e buscamos #EvoluirSempre. Valorizamos quem você é e quem você busca ser, oferecendo autonomia, reconhecimento, apoio e cuidado, além de uma trilha de carreira bem definida, para que você atinja seu potencial máximo.
Esse é o nosso jeito de fazer o que fazemos: com propósito, pessoas, impacto e excelência
**Queremos te conhecer#VemPraArco**
**Somos orgulhosos de liderar por meio da educação**
Alguns dados que nos enchem de orgulho:
- A Arco é a primeira empresa de educação listada na NASDAQ, a segunda maior Bolsa de Valores dos Estados Unidos, junto com empresas como Amazon, Apple, Google e outras.
- Impactamos mais de 2,2 milhões de estudantes com nossas soluções educacionais
- Contamos com mais de 22 soluções que atendem, do ensino fundamental ao médio, a estudantes, professores, escolas e famílias.
- Atuamos em todos os Estados brasileiros.
E estamos apenas começando
**Quais serão os seus desafios?**
- Registrar os atendimentos em sistema e acompanhar o status de cada solicitação via painel de chamados;
- Encantar nossas escolas e famílias com um atendimento personalizado, ágil e resolutivo;
- Acompanhar e desenvolver os indicadores avaliados nas pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, buscando melhoria contínua da resolutividade e excelência no atendimento;
- Realizar processos internos para a resolução dos chamados;
- Realizar o processo de devolução e cancelamento de pedidos;
- Acompanhar e atender os casos mais críticos, como exemplo, o Reclame Aqui;
- Dar suporte ao time, tirando dúvidas e realizando reciclagens;
- Participar de projetos de melhoria e desenvolvimento da área de atendimento ao cliente
- Sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pelas marcas.
**Buscamos talentos que tenham**:
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Excel intermediário
- Facilidade com sistemas;
- Experiência prévia com atendimento;
- Senso crítico; senso de urgência; resolutivo; cordial; bom trabalho em equipe, e comunicativo.
**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis**:
Auxílio alimentação e/ou refeição
Plano de saúde e odontológico
Vale transporte
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche para mães
- Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
Cuidado com a saúde mental: parceria com a Zenklub
Incentivo à educação: parceria com a Edupass
Desconto em passagens aéreas
**Curtiu essa vaga e vai se inscrever?**
As cinco primeiras perguntas estão em inglês, somente por ser um padrão do sistema. Mas fica tranquilo(a) O inglês não é necessário para aplicação nas vagas. Basta seguir nossa tradução abaixo, que você não terá problemas.
- 1ª campo: Currículo
- 2º campo: Nome completo
- 3º campo: E-mail
- 4º campo: Telefone
- 5º campo: Companhia/empresaatual
- 6º campo: Link do LinkedIn
**Boa sorte Estamos torcendo por você**
**#MaisSegurança** Aqui na Arco acreditamos que
**o valor está nas pessoas**, e uma das nossas formas de demonstrar isso no dia a dia é por meio das nossas ações de bem-estar e cuidados com nosso time. Como forma de assegurar a
**saúde coletiva** estamos solicitando o
**comprovante de vacinação** de todos nossos colaboradores. Portanto, se você tem interesse em fazer parte do nosso time, é fundamental saber que o comprovante de vacinação é indispensável para admissão. Reforçamos que estamos seguindo todas as medidas de segurança e para promover um ambiente acolhedor e seguro para as nossas pessoas.
**#MaisDiversidade**
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas
**pessoas serão mais felizes, engajadas** e com
**mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que
**todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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