Analista De Processos E Auditoria

Há 20 horas

Ituiutaba, Brasil CardsInova Tempo inteiro

Join to apply for the Analista De Processos E Auditoria - Cx Pos Venda role at CardsInova Local: Americana/SP (presencial) Sobre a CardsInova Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidade, com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora. A CardsInova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros. Missão do Cargo Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento. O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro CardsInova se sinta valorizado e bem atendido. Principais Responsabilidades Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós-venda. Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza. Realizar testes de cliente oculto via telefone, WhatsApp e e‑mail para medir qualidade e tempo de resposta. Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes. Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM, Asana e Ovo. Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria. Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento. Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria. Indicadores de Desempenho (KPIs) 90% de conformidade nos processos auditados. Tempo médio de resposta ao cliente de 2h. 85% de clientes satisfeitos (CSAT). 70 pontos no NPS médio trimestral. 100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo. Requisitos Técnicos Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade. Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace). Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores. Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento. Competências e Perfil Comportamental Visão sistêmica – entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente. Perfil analítico – busca causas e não apenas sintomas. Comunicação empática e diplomática – sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua. Maturidade emocional – atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito. Organização e autonomia – consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante. Mentalidade de crescimento – enxergue a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição. O que oferecemos Salário fixo. Cartão Flash de alimentação/refeição. Totalpass (academia e bem‑estar). Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia. Envie seu currículo e uma breve apresentação para Assunto: Auditor CX CardsInova **** #J-18808-Ljbffr

  • Assistente De Auditoria Externa

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Audcorp Auditoria E Assessoria SS Tempo inteiro

    Requisitos da PosiçãoPrincipais Atividades e ResponsabilidadesRealizar auditorias externas em processos contábeis e na estrutura de controles internos das empresas clientes;Avaliar procedimentos operacionais, identificando eventuais falhas e analisando a efetividade dos controles existentes;Verificar a consistência das demonstrações financeiras,...

  • Analista De Processos E Auditoria

    Há 5 dias

    Ituiutaba, Minas Gerais, Brasil CardsInova Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Auditor(a) Cx — Customer Experience??LocalAmericana/SP (presencial)DepartamentoExperiência do Cliente / Comercial / OperaçõesModeloStartup / Scale-up em crescimento nacionalSOBRE A CARDSINOVASomos umastartup de tecnologia e educação corporativaque nasceu como certificadora digital e evoluiu para umecossistema completo de soluções para...

  • Assistente De Auditoria Externa

    Há 4 dias

    Ituiutaba, Brasil Audcorp Auditoria E Assessoria SS Tempo inteiro

    Requisitos da Posição Principais Atividades e Responsabilidades Realizar auditorias externas em processos contábeis e na estrutura de controles internos das empresas clientes; Avaliar procedimentos operacionais, identificando eventuais falhas e analisando a efetividade dos controles existentes; Verificar a consistência das demonstrações financeiras,...

  • 10934 - Analista De Inteligência De Auditoria

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Talent Group Tempo inteiro

    Instituição de referência nacional em educação, pesquisa e gestão busca profissional para a posição de Analista Pleno de Inteligência de Auditoria!!!Tem os requisitos da vaga? Venha fazer parte desse time!!!Requisitos Técnicos (Mandatórios):Graduação completa, preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas afins;Experiência...

  • ??Analista Sênior De Auditoria Interna

    Há 4 dias

    Ituiutaba, Brasil Kavak.Com Tempo inteiro

    Trabalhar na Kavak é...Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se...

  • ??Analista Sênior De Auditoria Interna

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Kavak.Com Tempo inteiro

    Trabalhar na Kavak é... Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se...

  • Analista De Processos

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Hst Card Technology Tempo inteiro

    Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST! Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras. Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina! São...

  • Analista De Processos

    Há 4 dias

    Ituiutaba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Sênior De Auditoria Externa

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Grant Thornton Brasil Tempo inteiro

    Seja um #NewPurple na Grant Thornton BrasilO que esperar da Grant Thornton?Valorizamos nossas pessoas e direcionamos todos os nossos esforços para a constante construção de uma cultura organizacional mais diversa e inclusiva.Somos apaixonados pelo sucesso das nossas equipes e alto desempenho junto a nossos clientes.Fazemos parte de uma rede global de 140...

  • Sênior De Auditoria Externa

    Há 15 horas

    Ituiutaba, Brasil Grant Thornton Brasil Tempo inteiro

    Seja um #New Purple na Grant Thornton Brasil! O que esperar da Grant Thornton? Valorizamos nossas pessoas e direcionamos todos os nossos esforços para a constante construção de uma cultura organizacional mais diversa e inclusiva. Somos apaixonados pelo sucesso das nossas equipes e alto desempenho junto a nossos clientes. Fazemos parte de uma rede global...