Assistente de Relacionamento com o Aluno

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento

Hoje contamos com mais de4 mil livros publicados ,1 mil instituições de ensino impactadas , mais de800 colaboradores e3,5 milhões de estudantes .

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA ), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos sejaresolutiva, acolhedora e significativa , contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Main responsibilities

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:

• Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;
• Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;
• Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno;
• Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Graduação completa ou em andamento;

• Experiência com atendimento de chats simultâneos;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;
• Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;
• Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;
• Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Additional information

Benefícios +A Educação:

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde Assistência médica e assistência odontológica;
• Benefícios para os mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: tem um Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off: Comemore com quem você ama Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.