Supervisor de atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes e a gestão eficiente da frota, atuando com agilidade na resolução de demandas administrativas, logísticas e operacionais. Se você tem atitude de dono, foco em resultados e compromisso com crescimento, esta é a oportunidade de se tornar o elo de confiança entre a empresa e os clientes, contribuindo para o sucesso e expansão do negócio. Gestão de Atendimento ao Cliente Supervisionar toda a rotina de atendimento presencial, telefônico e digital da locadora. Garantir alto padrão de qualidade no relacionamento com clientes, desde a reserva até a devolução dos veículos. Atuar na resolução de demandas e reclamações, buscando sempre a satisfação e fidelização dos clientes. Acompanhamento Administrativo Gerir contratos de locação, conferindo documentação, validade e conformidade legal. Controlar prazos e condições de locação, assegurando que todas as operações sigam os procedimentos internos. Realizar relatórios gerenciais sobre movimentação da frota, indicadores de atendimento e performance da equipe. Gestão da Frota e Logística Coordenar a logística de veículos (entrada, saída, deslocamentos e disponibilidade para clientes). Controlar e registrar multas, infrações de trânsito e demais ocorrências relacionadas aos veículos. • Acompanhar e programar revisões, manutenções preventivas e corretivas, garantindo a segurança da frota. • Apoiar nos processos relacionados a sinistros, acidentes e acionamento de seguros. Gestão de Processos e Equipe Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando cumprimento de metas e padrões da empresa. • Treinar e orientar colaboradores sobre processos de atendimento, logística e procedimentos administrativos. • Propor melhorias operacionais para otimizar o fluxo de atendimento e logística dos veículos. • Relacionamento Externo • Interagir com seguradoras, oficinas e fornecedores de serviços automotivos para garantir agilidade em manutenções, reparos e gestão de sinistros. Manter relacionamento com órgãos de trânsito e parceiros comerciais. Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência: Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, supervisão ou coordenação de equipe. Vivência em empresas de locação de veículos, logística, transportes ou setores relacionados será considerado diferencial. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel, Word, Outlook) em nível intermediário. Conhecimento em sistemas de gestão de frotas ou ERP será um diferencial. Entendimento de processos de logística, manutenção e revisão de veículos. Noções de legislação de trânsito, seguros e procedimentos relacionados a multas e sinistros. Competências Comportamentais: Liderança ativa e capacidade de engajar equipe. Organização, atenção a detalhes e foco em resultados. Boa comunicação, negociação e habilidade para lidar com clientes em situações críticas. Agilidade na tomada de decisão e solução de problemas. Disponibilidade: Flexibilidade para horários, podendo atuar em finais de semana e feriados quando necessário. CNH categoria B válida. Benefícios Salário fixo compatível com o mercado; Tipo de contrato: CLT Horário: Segunda à Sexta de 8h às 18h ( com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados)