Analista de suporte técnico

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Brasil Razios Tempo inteiro

Razios Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Estamos contratando: Analista de Suporte ao Sistema RDI (ERP Razios)

Você gosta de tecnologia, tem facilidade em se comunicar e deseja trabalhar com um ERP exclusivo que atende empresas de diversos segmentos?

Então essa vaga pode ser para você

Sobre o cargo

O(a) Analista de Suporte será responsável por atender chamados de clientes do nosso Sistema RDI (ERP Razios) , prestando suporte via WhatsApp, ligação e acesso remoto .

A missão é garantir que os(as) usuários(as) tenham uma experiência simples, ágil e confiável no uso do sistema.

Este cargo é fundamental para o sucesso da organização, pois conecta diretamente o cliente à equipe técnica, assegurando que o sistema seja utilizado da melhor forma possível.

Responsabilidades
  • Atender chamados de suporte via WhatsApp e telefone.
  • Realizar acessos remotos para identificar e corrigir problemas.
  • Apoiar usuários(as) em integrações que envolvam JSON e XML .
  • Registrar e acompanhar incidentes, garantindo retorno dentro do prazo.
  • Reportar melhorias e problemas recorrentes à equipe de desenvolvimento.
  • Documentar procedimentos e orientar clientes no uso correto do sistema.
Qualificações

Obrigatórias:

  • Experiência com suporte a software ou sistemas de gestão.
  • Noções básicas de desenvolvimento (interpretação de erros, logs, SQL simples).
  • Conhecimento em JSON e XML .
  • Habilidade em acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RadminVPN etc.).
  • Boa comunicação verbal e escrita.

Desejáveis:

  • Formação técnica ou superior em TI.
  • Experiência com ERPs.
  • Conhecimento em MariaDB/MySQL.
  • Certificações em suporte, ITIL ou atendimento ao cliente.
O que buscamos em você
  • Clareza na comunicação e empatia com o cliente.
  • Organização no registro dos atendimentos.
  • Visão crítica para identificar e antecipar soluções.
  • Vontade de aprender e crescer junto com a nossa equipe.

Se interessou?

Envie seu currículo e venha fazer parte da Razios

Conheça mais sobre nós:

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  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Wite Group Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico / Suporte ao Cliente Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para oferecer atendimento ágil e de qualidade aos nossos clientes, garantindo que problemas sejam resolvidos com eficiência. Responsabilidades Prestar suporte técnico via chat, e-mail e telefone. Acompanhar e solucionar chamados relacionados ao...

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    Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Resumo A NoPing está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time! O que você vai fazer Atender clientes e usuários, oferecendo suporte técnico de qualidade; Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao uso da nossa plataforma; Trabalhar próximo ao time de desenvolvimento para reportar bugs e propor melhorias; ...

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    Overview Analista de Suporte Técnico / Suporte ao Cliente Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para oferecer atendimento ágil e de qualidade aos nossos clientes, garantindo que problemas sejam resolvidos com eficiência. Responsabilidades Prestar suporte técnico via chat, e-mail e telefone. Acompanhar e solucionar chamados relacionados...

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