Supervisor de Teleatendimento 1.0

2 semanas atrás

Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro
*** MISSÃO ***
Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.

*** RESPONSABILIDADES ***
- Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
- Elaboração e apresentação de resultados para a empresa.
- Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior > Mostrar comparativo dos últimos dias .
- Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos.
- Com base nos controles e relatórios emitidos, informar aos operadores/monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os operadores/monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação).
- Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
- Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance e contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
- Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
- Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
- Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento.
- Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
- Manter atualizado o diário de bordo da operação.
- Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
  • Número de vagas: 6
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  • Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
  • pacote office intermediário
  • agilidade
  • foco em resultados
  • análise de dados
  • gestão de pessoas
  • Boa comunicação

  • Supervisor de Teleatendimento 1.0

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.***...

  • Supervisor de Teleatendimento 1.0

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.***...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    ** MISSÃO ** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. ** RESPONSABILIDADES ** - Buscar o...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. *** RESPONSABILIDADES ***- Buscar o...

  • Operador de TeleAtendimento 1.0

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 66Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Operador de TeleAtendimento 1.0

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 11Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Operador de TeleAtendimento 1.0

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 20Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale-transporte -...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. *** RESPONSABILIDADES ***- Buscar o...

  • Operador de teleatendimento 1.0/ bradesco

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Requisitos desejados: * Maiores de 18 anos e possuir segundo grau...

  • Operador de TeleAtendimento 1.0 Vendas

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 24Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Supervisor de Teleatendimento 2.0

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro

    Olá, que bom te ter por aqui! :) Aqui você prestará atendimento ativo, entrando em contato com os clientes oferecendo cartão de crédito, adicionais e seguro para os cartões. **Responsabilidades e atribuições** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro

    Olá, que bom te ter por aqui! :) Aqui você prestará atendimento receptivo para clientes que desejam fazer abertura, acompanhamento e cancelamento de Seguros. ( Vida Residencial) **Responsabilidades e atribuições** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a...

  • Operador de TeleAtendimento 1.0 Receptivo de Vendas

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 5Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Olá, que bom te ter por aqui! :) Aqui você prestará atendimento receptivo para clientes que desejam efetuar reservas de veículos. **Responsabilidades e atribuições** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo,...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Se você é focado, comunicativo, gosta de pessoas... seu lugar eh aqui! **Responsabilidades e atribuições** Realização de **atendimento** telefônico, orientação e realização de pesquisas de satisfação ao cliente. **Requisitos e qualificações** Ser maior de 18 anos; Ter concluído o Ensino médio; Os meninos precisam ter reservista ou o CAM...

  • Operador de Teleatendimento 1.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro

    Olá, que bom te ter por aqui! :) Aqui você prestará atendimento receptivo para clientes que desejam efetuar reservas de veículos. **Responsabilidades e atribuições** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo,...

  • Supervisor (a) de Operações

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Atuar em operação de SAC;Vivência com chat, e-mail e voz;Vivência em produtos bancários (diferencial);Acompanhamento dos indicadores de planejamento e de qualidade;Rotina de feedback e desenvolvimento dos agentes;Dentre outras atividades pertinentes à função.Horário de Trabalho: 22:00 - 06:30 (Escala 6x1); Durante os 30 primeiros dias terá...