Analista de Serviços ao Cliente Sr

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: DIR DE INTEGR E OPER DE SERV DIGITAL B2B
**Local de Trabalho**: São Paulo
A Diretoria de Serviços ao Cliente B2B tem por objetivo apoiar a operação de Serviços ao Cliente nas entregas de Fixa e Field Service nos segmentos de B2B Avançados e Básico.
O Analista de Serviços ao Cliente atuará na Gestão da Operação de Serviços de Field Service em projetos para Grandes Clientes, buscando Qualidade, Agilidade e Satisfação do Cliente com a melhor eficiência no uso de recursos. Seu foco será, junto ao time, realizar a gestão diária da operação, suporte operacional e tático às atividades de campo. Busca de qualidade através do monitoramento de KPIs e atuação nos desvios com planos de ação bem como com a gestão de projetos de inovação e melhoria da esteira advindos de diagnósticos proativos da operação.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar na gestão do cadastro dos aliados e técnicos próprios junto ao cliente;
- Controlar o cadastro de notebooks que temos junto ao cliente;
- Realizar monitoria da correta utilização dos procedimentos definidos pela área;
- Criar e monitorar cronogramas de projetos junto às regionais e cliente;
- Elaborar e aplicar treinamentos sobre as alterações de processo que possam surgir;
- Atuar no suporte da operação de Field Service junto às regionais;
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em Engenharia, Redes, Gestão de TI, Administração ou áreas afins;
- Organização, comprometimento e postura proativa;
- Pacote Office intermediário, visão analítica, experiência em criação;
- Estruturação e análise de relatórios gerenciais;
- Gestão de projetos/metodologia ágil;
- Facilidade de relacionamento e comunicação com diversas áreas da empresa (operações, projetos, engenharia, comercial)
- Experiência na implantação de projetos de grande complexidade
- Excelência na execução e controle;
- Excelente capacidade de planejamento, comunicação e escrita;
**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade
VemPraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para

---