Analista Ii

4 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro
Analista II
SAO PAULO, Brazil
**WHAT YOU WILL BE DOING**
Responsável por Investigação, análises corretiva e preditiva de jornadas de clientes na plataforma de atendimento por voz (URA) da Genesys, assim como apoiará as transformações das experiências dos clientes com análise e design de novas jornadas.
- Estudar as métricas de experiência (Satisfação, Churn, NPS, FCR)
- Desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente
- Aprimorar a experiência do atendimento
- Identificar problemas que afetem a experiência no atendimento
**Formação**:
- Graduação em ciências da computação, engenharias, administração de empresas ou correlatas
**Competências técnicas**:
- Telefonia, IVR/URA
- Java
- SpringBoot
- Testes Unitários (TDD)
- Cucumber (automação de testes)
- Git
- Conhecimento em API Gateway
- Jenkins
- Kubernetes
- Maven
- Conhecimento em Devops
- Banco de Dados relacionais Oracle
- Banco de Dados não relacionais Mongo DB
**Competências comportamentais**: criatividade para dar soluções e tomar decisões, ser bem humorado, positivo, com estados mentais de alta performance, capacidade de perceber e identificar oportunidades e capacidade de criar e organizar ideias.
Idiomas: Comunicação em Inglês (nível intermediário) e desejável em espanhol.
  • Analista Ii

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Controlar e executar as atividades relacionadas ao estabelecimento dos padrões desejados pela entidade, gestão, execução e acompanhamento desses níveis de qualidade, relacionado a atividades de suporte administrativo. Será responsável por fomentar os negócios PF e Mei

  • Analista Ii

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** - Apoiar no desenvolvimento e concepção de jornadas para plataformas digitais (experiência para o cliente) - Desenhar soluções digitais que apoie as frentes de negócios (ex. Conhecer um pouco sobre tecnologia, desenvolvimento em apps, metodologia ágil) - Acompanhar a definição dos requisitos...


  • Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA GESTAO CLIENTES I I **DIRETORIA** - DIR MARKETING E COMUNICACAO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior Completo. **REGIONAL** - MA-SP **LOCALIZAÇÃO** - São Paulo, SP, Brasil **NOME DO ANÚNCIO** - 80938 - ANALISTA GESTAO CLIENTES II **OBSERVAÇÃO**: - Aqui na Claro buscamos as mais diferentes pessoas para formar nosso time de...


  • Sao Paulo, Brasil Grupo SRM Tempo inteiro

    **Analista Contábil II** **Sobre a Oportunidade** Salário: R$ 4.500,00 De segunda à sexta-feira - das 08h00 às 17h48 VT + VR R$ 22,00/dia + VA R$ 133,86/ mês + AM + AO + AF + PLR Local de Atuação: Jabaquara **Descrição das Atividades** Conciliação de contas; Análise de demonstrações contábeis (balancete, razão, DRE etc.) Gestão de...


  • Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANL CANAIS REMOTOS II **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - SUPERIOR COMPLETO EM ADMINISTRACAO DE EMPRESAS, NEGOCIOS E AREAS AFINS. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - ACOMPANHAR O FUNIL DE VENDAS ATRAVÉS DOS RELATORIOS PARA ENTENDER OS MOTIVOS DOS DESVIOS E PROPOR MELHORIAS NOS PROCESSOS E...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$5.702 por ano

    ANALISTA DE DIREITOS II - Vaga temporária.Necessário: Ensino superior completo, inglês fluente, boa escrita e comunicação, com experiência na área de direitos autorais. Formação em Direito será um diferencial.Salário: R$5.702,35.Benefícios: VT + VR.Horário: De segunda á sexta, das 09h ás 18h.Local: Paulista - SP.. Cargo: ANALISTA DE DIREITOS...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil QuikDev Tempo inteiro

    **A QuikDev, uma empresa de gestão de inovação de ponta a ponta, está em busca de talentos!** Se você é um(a) profissional orientado(a) a resultados, com excelente capacidade de trabalho em equipe e uma sólida experiência na área, essa vaga é para você. **Sobre a vaga**: O Analista de Suporte Nível II da QuikDev ficará alocado em um dos nossos...

  • Analista Ii

    Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Responsável por Investigação, análises corretiva e preditiva de jornadas de clientes na plataforma de atendimento por voz (URA) da Genesys, assim como apoiará as transformações das experiências dos clientes com análise e design de novas jornadas. - Estudar as métricas de experiência...

  • Analista de Suprimentos II

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro

    Analista de Suprimentos II - Compras de materiais aeronáuticos Join to apply for the Analista de Suprimentos II - Compras de materiais aeronáuticos role at GOL Linhas Aéreas Descrição da vagaMuito prazer, Somos GOL!

  • Analista Universia Ii

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista Universia II (U) SAO PAULO, Brazil WHAT YOU WILL BE DOING Analisar, elaborar e controlar as atividades relacionadas ao estabelecimento dos padrões desejados pela entidade, gestão, execução e acompanhamento desses níveis de qualidade, relacionado a atividades de suporte administrativo. WHAT WE ARE LOOKING FOR EXPERIENCE EDUCATION Superior...