Analista de Suporte Júnior

Há 2 dias

Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.**No dia a dia você irá**:- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.- Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.- Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).- Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.- Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma.- Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento.**É importante que você tenha**:- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS.- Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente).- Habilidades em comunicação clara e escrita.- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).- Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.- Empatia e foco no cliente, com atenção às necessidades específicas de escolas públicas e particulares.- Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos.**Serão diferenciais**:- Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS.- Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL.- Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica.- Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos.**Benefícios de ser Proescker**:- Cartão de benefícios CAJU;- Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá;- Atendimento psicológico interno;- Plano de Saúde e Odonto - AMIL- Day-off de aniversário;- Sala de Descompressão (presencial);- Plano de carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.Regime de trabalho: Híbrido (Macapá/AP);Tipo de contratação: Contrato PJ (MEI);Conheça mais sobre a Proesc:Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:Você é uma pessoa preta, LGTBQIAP+ ou indígena? Aqui é o seu lugarVem ser ProesckerSeja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira

  • Analista Jurídico Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como** Analista Jurídico Júnior**na Proesc, você participará de uma time voltado ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica! Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a educação...

  • Analista Jurídico Júnior

    Há 5 dias

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como** Analista Jurídico Júnior**na Proesc, você participará de uma time voltado ao sucesso do cliente e engajado em entregar qualidade técnica!Sua missão será realizar apoio à revisão de contratos, pesquisas jurídicas e organização de documentos, garantindo suporte eficiente à operação da Proesc, além de inovar e transformar a educação...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 6 horas

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2.Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da...

  • Analista De Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Knc Consultoria Tempo inteiro

    Atender chamados de suporte (presencial ou remoto);- Realizar diagnósticos e solucionar problemas de hardware, software e rede;- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;- Acompanhar e registrar ocorrências em sistemas de chamados (help desk / service desk);- Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e recursos de...

  • Analista De Suporte De Ti

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    **Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Macapa.**A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos.Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.**Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e...

  • Consultor Junior De Projetos Ambientais

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Ìmpeto Consultoria E Gestão De Talentos Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE - CONSULTOR(A) JÚNIOR DE PROJETOS AMBIENTAIS – REMOTO.Você é recém-formado(a) ou está no início da carreira em Engenharia Ambiental ou áreas afins e busca uma oportunidade para atuar além do operacional, desenvolvendo uma visão consultiva e estratégica em projetos ambientais?Então essa vaga pode ser para você.Estamos em busca de...

  • Analista Comercial Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Analista Comercial Júnior

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Analista Comercial Júnior

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado. Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 5 dias

    Macapá, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....