Customer Integration Analyst Jr

It’s not just about your career or job title… It’s about who you are and the impact you will make on the world. Because whether it’s for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow, you’re in good company. We are revolutionizing the way the world moves for future generations, and we want someone who is ready to move with us.

Essa posição é para atuar em regime híbrido, em Juiz de Fora, Minas Gerais.

Com quem você vai trabalhar?

Fazemos parte da equipe de Integração, composta por profissionais especializados em analisar falhas no sistema de controle ferroviário relatadas por clientes externos e em apoiar demandas internas de projetos, sempre garantindo qualidade e cumprimento dos prazos acordados.

Como você fará a diferença?

Como membro da equipe, você será responsável por garantir a confiabilidade do sistema de controle ferroviário, coletando dados e analisando ocorrências de falhas, avaliando causas prováveis e direcionando soluções para o segmento específico. Irá elaborar relatórios técnicos e procedimentos de execução de tarefas, além de apoiar operações assistidas durante a fase de implementação do projeto.

O que queremos saber sobre você?

• Conhecimento em operações ferroviárias (desejável);

• Conhecimento em automação de sistemas (desejável);

• Capacidade de analisar algoritmos;

• Conhecimento em linguagens de programação;

• Conhecimento em redes de computadores;

• Habilidade prática de comunicação oral e escrita; capacidade de articular ideias de forma clara e concisa;

• Habilidades analíticas desenvolvidas;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

• Formação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou Engenharia;

• Domínio intermediário/avançado do Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio);

• Inglês intermediário;

• Conhecimento em metodologias ágeis, como SCRUM, Kanban e outras;

• Disponibilidade para viagens ocasionais.

Como será o seu dia a dia?

• Auxiliar na garantia da confiabilidade do sistema de controle ferroviário;

• Analisar incidentes abertos por falhas relatadas pelo cliente;

• Coletar logs para análise;

• Coletar informações de confiabilidade para priorizar correções de falhas;

• Elaborar relatórios de monitoramento da confiabilidade do sistema;

• Participar de reuniões técnicas de conciliação com o cliente;

• Participar do plantão 24/7 – atendendo solicitações de suporte do cliente;

• Participar de Operações Assistidas durante a implantação do sistema;

• Configurar cópias de logs dos servidores/painéis de produção;

• Analisar alarmes da ferramenta de monitoramento de TI;

• Criar procedimentos para execução de tarefas;

• Treinar e transferir conhecimento sobre a infraestrutura implementada para o cliente;

• Trabalhar em equipe para estudar defeitos e árvores de sintomas;

• Trabalhar em estreita colaboração com segmentos internos e clientes para identificar e resolver problemas;

• Participar e liderar reuniões para discutir análises de falhas com o cliente.

Benefícios:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)

• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)

• Participação nos lucros e resultados

• Previdência Privada

• Política de Alimentação de acordo com localidade

• Política de Estacionamento ou Vale Transporte

• Seguro de vida

• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social

• Headspace – aplicativo focado em saúde mental

• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade

• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade

• Licença maternidade estendida

• Programa para Gestantes e Bebês

• Política de incentivo a idiomas

• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento

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