Sesi/senai - Agente de Atendimento (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência) - Sede Findes

Na Findes, nosso propósito é transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo, com soluções inovadoras e sustentáveis que fortalecem a indústria capixaba e capacitam profissionais para o futuro.Valorizamos a diversidade de talentos e a colaboração, criando um ambiente dinâmico e desafiador. Se você deseja fazer a diferença e quer contribuir para o crescimento do nosso estado, venha fazer parte desta equipe**_ #PORVOCÊ_****_ #PELAINSDÚSTRIA_****_ #PELOESPÍRITOSANTO_****Responsabilidades e atribuições**- Atendimento ao cliente via canais digitais e telefônicos;- Registro e atualização de informações em sistemas;- Registrar todos os atendimentos realizados em sistema próprio, garantindo histórico completo e organizado das interações com os clientes;- Análise e encaminhamento de demandas;- Identificar a natureza da solicitação do cliente, fazer a triagem correta e, quando necessário, encaminhar a demanda ao setor responsável com as devidas informações para resolução ágil;- Acompanhamento de pendências e retornos;- Monitorar solicitações abertas e acompanhar prazos de resposta, garantindo o retorno ao cliente dentro do prazo estipulado e com informações completas;- Resolução de dúvidas e orientação ao cliente;- Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, campanhas, cursos e demais iniciativas da Findes, orientando o cliente de forma clara e objetiva;- Atuação com indicadores de atendimento;- Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e NPS, sempre que aplicável;- Participação em treinamentos e alinhamentos internos;- Participar de capacitações, reuniões e alinhamentos periódicos com foco na padronização do atendimento, atualização de informações e melhoria de processos;- Zelo pela imagem institucional;- Atuar como representante da Findes no contato direto com o público, prezando pela boa comunicação, clareza nas informações e fortalecimento da reputação institucional.**Requisitos e qualificações****Formação acadêmica**:Ensino médio completo.**Desejável**:- Ensino superior em andamento;- Experiência com Atendimento.**Informações adicionais**Reconhecida pelo selo GPTW (Great Place to Work) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Espírito Santo, também oferecemos:**DETALHES DA VAGA**:- Salário: R$ 1.812,03;- Contrato: CLT Indeterminado;- Carga horária: 30 horas semanais;- Horário de atuação: 13h às 19h.**BENEFÍCIOS**:- Ticket alimentação R$ 1.005,00 (Ifood ou Comprocard);- Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);- Vale Transporte;- Seguro de vida;- Total Pass (aplicativo de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);- Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);- Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 6 meses a 2 anos e 11 meses);- Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);- Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;- Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);- Cultura de avaliação de desempenho e feedback;- Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);- Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.**_POR VOCÊ_**Que acredita no poder das oportunidades para transformar vidas.**_PELA INDÚSTRIA_**Que busca ser mais competitiva para impulsionar negócios.**_PELO ESPÍRITO SANTO_**Que acredita no desenvolvimento como caminho para um futuro melhor.**Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo** - Esse é o propósito que nos move todos os diasNa FINDES acreditamos que grandes transformações começam com pessoas. É por isso que trabalhamos de forma integrada com o SESI, Senai, IEL, Observatório da Indústria e CINDES para fortalecer a indústria capixaba, oferecendo soluções inovadoras, serviços de excelência e impacto positivo na vida de milhares de pessoas.Somos mais do que um sistema — somos um movimento por desenvolvimento, inovação e oportunidades reais. E temos orgulho em ser reconhecidos como uma das melhores organizações para se trabalhar no Espírito Santo.Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e inspirador, com oportunidades de crescimento. Valorizamos o protagonismo, a diversidade, o aprendizado contínuo e o compromisso com a transformação.**Conheça nossas oportunidades de carreira e descubra como você pode crescer com a gente.