Analista De Service Desk Pleno

Como Analista de Service Desk com experiência em redes, telecomunicações, WMS (Senior Sistemas) e SAP S / 4HANA, você atuará em um ambiente dinâmico que exige muita disciplina, engajamento e vontade de fazer o certo. Você será responsável por atender demandas e incidentes utilizando a ferramenta GLPI, garantindo a operação contínua e a alta disponibilidade dos serviços. Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas e que busquem aprendizado constante. Esta vaga é para atuação em Vila Velha / ES, com disponibilidade para plantões esporádicos aos sábados (Presencial). Conheça mais sobre a gente : Somos Leveros, uma empresa de climatização. Estamos há 46 anos no mercado e nascemos de um sonho promissor. Nossa matriz está localizada na cidade de Assis (interior do estado de SP) e temos unidades nos estados de São Paulo, Santa Catarina, Espírito Santo e Paraíba. Somos mais de 300 colaboradores pelo Brasil, e mais de parceiros em todo país. Uma empresa eficiente, provedora de soluções e serviços de qualidade, é aquela que resolve. Pelo quarto ano consecutivo somos GPTW Seja parte desse time de Resolvers. Se é importante para você é prioridade para nós Responsabilidades e atribuições Prestar suporte técnico de primeiro e segundo níveis para redes e telecom, identificando e solucionando problemas de conectividade e configuração; Atender, registrar e acompanhar chamados por meio da ferramenta GLPI, garantindo o cumprimento dos SLAs; Oferecer suporte ao sistema de gestão de armazéns (WMS - Senior Sistemas), garantindo a continuidade das operações logísticas no que diz respeito a impressoras, coletores, Wi‑Fi e equipamentos em geral; Realizar configurações de switches, roteadores e firewalls, quando necessário; Monitorar a performance de redes e equipamentos, propondo melhorias quando identificado e reportar à liderança; Prestar suporte de primeiro nível ao SAP S / 4HANA, incluindo : Resolução de problemas básicos relacionados a permissões e acessos; Navegação no sistema e execução de transações simples nos módulos principais (ex. : MM, SD, FI); Documentar procedimentos, soluções e manutenções em base de conhecimento; Manter a governança dos endpoints e a documentação de redes; Interagir com equipes internas e fornecedores para resolução de problemas; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da infraestrutura tecnológica. Requisitos e qualificações Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; Experiência com redes (LAN, WAN, VLAN, VPN) e equipamentos como switches, roteadores e firewalls; Conhecimento em GLPI ou ferramentas similares de gestão de chamados; Experiência em suporte a sistemas de WMS (Senior Sistemas); Familiaridade com SAP S / 4HANA, especialmente suporte básico nos módulos MM, SD ou FI; Habilidade em resolução de problemas de telecomunicações e configuração de equipamentos; Conhecimento básico em protocolos de rede (TCP / IP, DHCP, DNS) e ferramentas de monitoramento; Capacidade de comunicação clara e excelente atendimento ao cliente interno e externo. Diferenciais Certificações em redes e telecomunicações (ex. : CCNA, ITIL, Mikrotik - Desejável). Experiência em ambientes de logística e operação integrada com sistemas WMS e SAP S / 4HANA. Habilidade em configuração de equipamentos e resolução de problemas mais complexos nos sistemas mencionados. O que oferecemos Vale alimentação / refeição; Vale transporte; Biblioteca corporativa; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Assistência médica; Assistência odontológica; Plano de Participação nos Resultados (PPR); Empréstimo consignado; Bolsa de estudos; Clube de vantagens (Lazer, educação e saúde); Sala de descanso; Um ano inteiro cheio de ações feitas para você. Tipo de vaga Efetivo CLT Pagamento R$ ,00 por mês Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-creche Convênios e descontos comerciais Participação nos lucros Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte Horário de trabalho De segunda à sexta-feira Pagamento adicional 13o salário #J-18808-Ljbffr