Analista de help desk

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários;
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi;
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados;
• Conhecimento em CFTV será um diferencial;
• Organização, senso de prioridade e gestão do tempo;
• Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno;
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.

Desejável:

• Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik;
• Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento.

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI;
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade;
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços;
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura;
• Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV;
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI;
• Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento;
• Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.