Gerente de Atendimento CX | Banco e Cartão

Gerente de Atendimento CX | Banco e Cartão São Paulo, SP A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. Sobre a Oportunidade Estamos em busca de profissionais apaixonados por Experiência do Cliente (CX) e Atendimento de alta qualidade para atuar na área de Banco e Cartão da XP. Se você é alguém que acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar, inovar e construir relacionamentos duradouros, essa vaga é para você Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em bancos, instituições financeiras ou operações de cartão; Conhecimento sólido sobre produtos financeiros, especialmente relacionados a contas bancárias, cartões de crédito e serviços correlatos; Forte orientação data-driven, com habilidade para coletar, analisar e interpretar dados e indicadores de satisfação do cliente, utilizando essas informações para direcionar melhorias contínuas na experiência e nos processos de atendimento; Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com stakeholders internos e externos, fornecedores e parceiros, garantindo alinhamento e colaboração eficazes para a entrega de soluções de alta qualidade; Foco total em gestão de pessoas, com habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Diferenciais: MBA focado em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou Gestão de Serviços Financeiros; Ter experiência em liderança de equipes de atendimento em instituições financeiras, com resultados comprovados em melhoria da experiência do cliente; Demonstrar habilidade avançada no uso de ferramentas analíticas, plataformas de CRM e metodologias data-driven para monitorar e otimizar a jornada do cliente de forma proativa; Ter perfil colaborativo e excelente comunicação, facilitando o alinhamento entre diferentes áreas e parceiros para entregar soluções inovadoras e centradas no cliente. Desafios e Impacto Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente nos canais de atendimento de banco e cartão, garantindo uma experiência integrada e satisfatória em todos os pontos de contato; Analisar feedbacks, indicadores de performance e dados de comportamento para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que elevem a qualidade do atendimento; Colaborar com times multidisciplinares (produto, tecnologia, outros) para desenvolver processos, treinamentos e ferramentas que otimizem a interação com o cliente e promovam a fidelização; Gestão de BPO e principalmente cuidar das nossas pessoas, para melhor cuidar e apoiar nossos clientes. Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. Entrevistas : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga, à cultura da empresa e aos objetivos profissionais. Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios Saúde: Plano de saúde sem coparticipação (inclui dependentes) iFood Benefícios (VA e VR flexível) Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias Auxílio Creche Vida Financeira: Assessoria de Investimentos, Cartão XP Visa Infinite sem anuidade, crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) Modelo de Trabalho : Presencial com flexibilidade conforme função. Seguimos um modelo com maior presença no escritório, guiado por flexibilidade, autonomia e a nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e reconhecemos o escritório como ferramenta para potencializar as relações no trabalho. Este anúncio não deverá incluir dados desnecessários do processo seletivo nem informações de candidaturas. A XP Inc. mantém o compromisso com a diversidade e com a inclusão em todas as etapas do recrutamento. Para dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade. #J-18808-Ljbffr