Pessoa Coordenadora da Estrutura de Monitoramento da Experiência – CX
2 semanas atrás
Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Para nós, construir um ambiente com oportunidades equiparadas, faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que eles serão feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com um impacto positivo na sociedade.
Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade. O que importa para nós, é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo a sua volta. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão sendo livre para ser e viver quem é.
E em prol do nosso compromisso, essa é uma vaga afirmativa a pessoas negras, ou seja, pretas e pardas. Caso você não se autodeclare como pertencente a esse grupo, recomendamos que acompanhe nossas outras posições.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você
Desafio da Posição:- Liderar a frente de Monitoramento da Experiência do Cliente, garantindo excelência operacional, governança de indicadores e uso estratégico de dados para gerar insights acionáveis. Essa posição é fundamental para sustentar a melhoria contínua e a evolução da jornada com base em evidências e inteligência analítica.
- Gerenciar os indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, ROX, VOC), assegurando consistência, confiabilidade e relevância.
- Implementar e evoluir modelos preditivos de satisfação e métricas de resolutividade por canal.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos em diferentes canais (Ouvidoria, SAC, Cobrança).
- Atuar como guardião da governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
- Orquestrar a coleta e análise da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
- Produzir dashboards e relatórios estratégicos para tomada de decisão.
- Trabalhar em parceria com áreas de Produtos, Atendimento, Tecnologia e UX.
- Disseminar cultura de melhoria contínua e centralidade no cliente.
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão Estratégica, Analytics ou Projetos.
- Experiência consolidada em CX, com foco em monitoramento, indicadores e governança.
- Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, SQL).
- Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
- Habilidade de comunicação clara e estratégica com diferentes públicos.
- Proatividade, curiosidade e capacidade de transformar dados em ações.
- Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
- Experiência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
- Vivência com programas de encantamento e cultura centrada no cliente.
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São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bv Tempo inteiroUm banco nacional, o 5o maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central).Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é #simples e ágil.Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoUm banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiroUm banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiroUm banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiroUm banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente...
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Coordenador de Estruturas
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Como coordenador de estrutura de experiência, você será responsável por garantir que todas as interações com os clientes sejam intencionais, encantadoras e conectadas à estratégia do negócio. Será necessário mapear, corrigir dores e criar momentos memoráveis para promover a melhoria contínua e a cultura de centralidade no cliente.Missão da...
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Coordenador (a) de experiência do cliente (cx)
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroPré requisito: Experiência: Experiência em posições relacionadas a coordenação de times para Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders, apresentações executivas e gestão de...
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Coordenador (a) de experiência do cliente (cx)
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiroPré requisito: Experiência: Experiência em posições relacionadas a coordenação de times para Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders, apresentações executivas e gestão de...
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Coordenador (a) de Experiência do Cliente (CX)
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoJá pensou em trabalhar na Ipiranga?Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem...
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São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMonitoramento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Descrição do CargoComo Coordenador de Operações, você desempenhará atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Além disso, é necessário conhecimento na área de atuação.O cargo inclui atividades de monitoramento de sistemas de segurança eletrônico, dentro do ramo de Segurança Patrimonial.Habilidades e Qualificações...
