Pessoa Coordenadora da Estrutura de Monitoramento da Experiência – CX

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Para nós, construir um ambiente com oportunidades equiparadas, faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que eles serão feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com um impacto positivo na sociedade.

Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade. O que importa para nós, é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo a sua volta. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão sendo livre para ser e viver quem é.

E em prol do nosso compromisso, essa é uma vaga afirmativa a pessoas negras, ou seja, pretas e pardas. Caso você não se autodeclare como pertencente a esse grupo, recomendamos que acompanhe nossas outras posições.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você

Desafio da Posição:
  • Liderar a frente de Monitoramento da Experiência do Cliente, garantindo excelência operacional, governança de indicadores e uso estratégico de dados para gerar insights acionáveis. Essa posição é fundamental para sustentar a melhoria contínua e a evolução da jornada com base em evidências e inteligência analítica.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
  • Gerenciar os indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, ROX, VOC), assegurando consistência, confiabilidade e relevância.
  • Implementar e evoluir modelos preditivos de satisfação e métricas de resolutividade por canal.
  • Monitorar a qualidade dos atendimentos em diferentes canais (Ouvidoria, SAC, Cobrança).
  • Atuar como guardião da governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
  • Orquestrar a coleta e análise da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
  • Produzir dashboards e relatórios estratégicos para tomada de decisão.
  • Trabalhar em parceria com áreas de Produtos, Atendimento, Tecnologia e UX.
  • Disseminar cultura de melhoria contínua e centralidade no cliente.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão Estratégica, Analytics ou Projetos.
  • Experiência consolidada em CX, com foco em monitoramento, indicadores e governança.
  • Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, SQL).
  • Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
  • Habilidade de comunicação clara e estratégica com diferentes públicos.
  • Proatividade, curiosidade e capacidade de transformar dados em ações.
Diferenciais:
  • Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
  • Experiência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
  • Vivência com programas de encantamento e cultura centrada no cliente.

  • Coordenador (a) de Experiência do Cliente (CX)

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Já pensou em trabalhar na Ipiranga?Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem...

  • Assistente de Monitoramento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Da Terrinha Comercio De Alimentos Ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a Da Terrinha:Estamos em um momento de transformação e crescimento Há mais de 15 anos no mercado, a Da Terrinha vem evoluindo continuamente, ampliando sua estrutura e fortalecendo seus processos. Acreditamos que o sucesso é construído por pessoas engajadas, que compartilham nossos valores e desejam crescer junto conosco.Por isso, buscamos...

  • Analista Pleno – Monitoramento da Experiência

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com...

  • Coordenador de Estruturas Metálicas para Eventos

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lincen Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos em busca de um Coordenador de Estruturas Metálicas para Eventos para se juntar à nossa equipe em São Paulo. Este cargo envolve a coordenação e supervisão da montagem e desmontagem de estruturas metálicas para eventos, garantindo a segurança e eficiência em todas...

  • Analista de CX/CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Analista de Monitoramento NOC

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Como Analista de Monitoramento NOC você será responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente da infraestrutura tecnológica da empresa. Atuará no monitoramento proativo de redes, servidores e aplicações críticas, com foco na prevenção de falhas, rápida identificação de incidentes e acionamento de equipes técnicas para...

  • Assistente de Monitoramento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spacecom Monitoramento Tempo inteiro R$23.040 - R$47.520 por ano

    Assistente de Monitoramento - Bom Retiro/SPLocal: Bom Retiro - SP | Regime: PresencialQuem somos?Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI, sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.Se você...

  • Coordenador Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Coordenador(A) Administrativo(A)

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Museu da Imaginação Tempo inteiro R$48.000 - R$96.000 por ano

    COORDENADOR(A) ADMINISTRATIVO(A) — ENFOQUE EM COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTALÁrea: Administrativa / Operações Reporte: Diretoria Executiva ou Gerência GeralMissão do CargoAssegurar a integração eficiente entre as áreas administrativas, operacionais e estratégicas da Associação Museu da Imaginação, atuando como facilitador(a) da comunicação,...

  • Analista de Monitoramento – Especialista em Zabbix

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Monitoramento – Especialista em Zabbix para atuar em nossas soluções de monitoramento e apoiar o time na rotina diária, garantindo estabilidade, visibilidade e confiabilidade dos ambientes.Você será responsável por desenvolver e otimizar dashboards, triggers, templates e relatórios, além de colaborar na...