EUC Lead Field Support Engineer

1 semana atrás

curitiba, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

Venha para uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo Aqui você pode transformar sua carreira


Por que aderir à TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado e cheia de oportunidades de melhoria e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.


Procuramos um EUC Lead Field Support Engineer que queira aprender e transformar a sua carreira, bem como possa liderar a equipe brasileira, argentino e mexicano.


Responsabilidades:


  • Monitore os projetos atribuídos às equipes para garantir que sejam concluídos no prazo.
  • Capaz de executar todos os projetos atribuídos de forma rápida e eficiente com senso de urgência.
  • Responde às dúvidas dos clientes sobre problemas técnicos e gerencia escalonamentos.
  • Suporte de laptops, desktops, tablets, smartphones, dispositivos de telefonia, impressoras, equipamentos para salas de conferência, infraestrutura de computação, Zoom.
  • Monitorar o suporte de solicitação de serviço para instalações de HW, SW, movimentações, adições e etc.
  • Liderar uma equipe de engenheiros de desktop no tratamento de todos os problemas operacionais/escalonamento e todos os incidentes.
  • Lidar com as reclamações dos clientes e garantir a satisfação do cliente durante o fechamento.
  • Coordenar atividades relacionadas ao ambiente de desktop com outras equipes de TI, incluindo testes, gerenciamento de mudanças, avaliações e implementação.
  • Realize revisão mensal da operação e análise de tendências.
  • Apoio em reuniões presenciais e externas.
  • Gerenciar atividades de estoque
  • Coletando e analisando dados históricos usando ferramentas estatísticas
  • Trabalhar com software de gerenciamento de estoque para rastrear níveis de estoque, definir pontos de reabastecimento, gerenciar pedidos de compra e gerar relatórios.
  • Determinar os níveis de segurança para reduzir o risco de perda e perda de dispositivos.
  • Coordenação com vendas, logística e produção para agilizar o processo de gestão de estoque.
  • Liderar o gerenciamento de ativos em todo o seu ciclo de vida (planejar, adquirir, atribuir, inventariar, retirar)
  • Propriedade de vários sites, sempre que aplicável.
  • Criar e executar planos de trabalho do projeto e revisá-los conforme apropriado para atender às novas necessidades e requisitos.
  • Identifique os recursos necessários e atribua responsabilidades individuais.
  • Gerencie os aspectos operacionais do dia a dia de um projeto e escopo.
  • Revisa a entrega preparada pela equipe antes de repassar ao cliente.
  • Identifique os recursos necessários e atribua responsabilidades individuais.
  • Buscar e comunicar proativamente oportunidades de melhoria nos aspectos operacionais e de satisfação do cliente da função de atendimento ao cliente
  • Estabelecer métricas para medir o uso eficiente dos sistemas e recursos existentes
  • Atividade Monitore o desempenho da equipe para garantir que os níveis de serviço e as expectativas sejam atendidos
  • Fornecer liderança/suporte para garantir que os projetos tenham uma equipe adequada e os prazos sejam cumpridos. * Gerenciar a equipe de engenheiros, incluindo agendamento eficaz de plantão, treinamento de desempenho, bem como a criação de planos de desenvolvimento pessoal, identificando oportunidades de melhoria para garantir que as necessidades de negócios sejam atendidas.
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de serviços de campo para garantir o escalonamento adequado dos problemas de tecnologia.


Habilidades esperadas


  • Forte conhecimento de hardware de desktop/laptop
  • Bons conhecimentos de Win 10, Win 11 e MS Office
  • É preferível conhecimento de Mac OS.
  • Compreensão das operações diárias e processos de entrega
  • Instalação de aplicativos/software e solução de problemas.
  • Conhecimento/exposição em ferramentas de ticketing (Service Now)
  • Administração do sistema Windows
  • Fortes habilidades de solução de problemas
  • Conhecimento de hardware, sistema operacional e software de laptops, desktops e dispositivos móveis, impressoras, etc.
  • Conhecimento prático de suporte a periféricos de computador, como impressoras, scanners e dispositivos não padrão, etc.
  • Compreensão do diretório ativo, rede
  • Conhecimento de hardware, sistema operacional e software
  • Forte compreensão da arquitetura AMDB e CMDB
  • Espanhol e inglês avançados.


O que você pode esperar de nós?


  • Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
  • Oportunidades para trabalho fora do Brasil
  • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.


O que oferecemos?


Benefícios TCS – Brasil


  • Plano de Saúde
  • Planos Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição/Alimentação
  • Auxílio Creche
  • Gympass
  • TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
  • Parceria com SESC
  • Reembolso de Certificações
  • Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
  • Oportunidade de experiência internacional
  • Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
  • Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
  • TCS Gems – Reconhecimento por performance
  • Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita


Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer

#VempraTCS

  • Field Support Engineer Euc Lead

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Clínica Da Cidade Tempo inteiro

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  • Field Support Engineer EUC Lead

    1 semana atrás

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  • Field Support Engineer EUC Lead

    Há 6 dias

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  • Field Support Engineer EUC Lead

    Há 1 mês

    Curitiba, PR, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Field Support Engineer EUC Lead

    3 semanas atrás

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    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    3 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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