Designer UX/UI III

Designer UX/UI III

ZJWBJL

Híbrido

Efetivo

São Paulo-SP

Vaga Pública

Objetivo da PosiçãoO(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Informações da ÁreaA área de Tecnologia da Informação (TI) é a guardiã da confiabilidade e excelência dos nossos produtos digitais. Buscamos constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes. Nossa cultura é pautada na colaboração e na multidisciplinaridade. Você fará parte de uma equipe ágil composta por profissionais altamente qualificados, incluindo Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters. Trabalhamos em conjunto, utilizando metodologias ágeis, para entregar produtos inovadores e de alta qualidade que impactam diretamente a experiência do nosso cliente.

Requisitos

• Empatia e Customer Centricity:

  Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.

• Comunicação e Relacionamento Interpessoal:

  Clareza para articular insights, defender propostas de design e interagir com stakeholders técnicos e de negócio.

• Negociação e Persuasão:

  Habilidade para influenciar o roadmap do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas.

• Resiliência e Adaptabilidade:

  Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua.

• Organização e Gestão de Fluxo:

  Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário.

• Liderança e Proatividade:

  Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe.

Requisitos

• Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais.
• Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.
• Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional).
• Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.
• Conhecimento de Plataformas de Chatbot/WhatsApp: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots e APIs de WhatsApp Business.
• UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação).
• Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros.

Principais Desafios da Função

• Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.
• Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
• Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.
• Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos d