COORDENADOR(A) DE SUCESSO DO CLIENTE

Somos a Sólides , a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental . Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 30 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar

Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Coordenador de Sucesso do Cliente para nos ajudar nesta missão realizando a liderança e desenvolvimento da equipe CS, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, otimizando processos e promovendo melhorias na jornada do cliente por meio de estratégias analíticas e colaborativas.

Suas principais responsabilidades serão:

• Liderar, capacitar e motivar o time de Sucesso do Cliente, garantindo um atendimento de excelência e promovendo melhorias contínuas.
• Construir estratégias de relacionamento, identificar oportunidades de melhoria e assegurar a satisfação dos clientes.
• Monitorar métricas de desempenho, elaborar planos de ação e apresentar insights estratégicos para impulsionar os resultados.
• Automatizar processos, implementar novas tecnologias e estruturar fluxos para aumentar a eficiência operacional.
• Atuar como ponte entre as áreas da empresa, promovendo integração e garantindo a entrega de valor ao cliente.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência em gestão de equipes e em atendimento ou Customer Success.
• Habilidade para estruturar processos e impulsionar a melhoria contínua.
• Capacidade analítica para otimizar fluxos e aumentar a eficiência operacional.
• Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos.

Será um diferencial se você:

• Possuir experiência em gestão de projetos, com habilidade para planejar, executar e monitorar iniciativas estratégicas.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
• Totalpass;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa?
Vem ser um Solidiano Tem um time incrível te esperando =)