Especialista de relacionamento com o cliente

2 meses atrás


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Obrigatório:


  • Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial e/ou áreas; correlacionadas;
  • Vivência com as ferramentas do G Suíte (desejável planilhas Intermediário);
  • Conhecimento e vivência com rotinas administrativas;
  • Experiência na área de atendimento comercial;
  • Conhecimento do universo das leis de incentivo.



Será um diferencial se você tiver:


  • MBA e/ou Pós-Graduação em área correlatas;
  • Conhecimento em OKRs;
  • Conhecimento em Metodologias Ágeis;
  • Conhecimento em Filosofia Lean;
  • Inglês (leitura e escrita intermediário);
  • Vivencia com análise de dados e pesquisa de mercado.



Habilidades e Atitudes


  • Autogestão;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Espirito critico;
  • Gestão de tempo;
  • Planejamento e controle;
  • Proatividade;
  • Resiliência;
  • Visão Sistêmica;
  • Visão Estratégica;
  • Relacionamento interpessoal.



  • Fazer a gestão de suas demandas de carteira de clientes, por meio das ferramentas e sistemas adotados pela Incentiv (Bitrix, Salesforce, Lexio, Google Drive);
  • Estudar e se especializar na utilização das leis de incentivo prioritárias de sua carteira de clientes;
  • Auxiliar no desenvolvimento de soluções para atender aos clientes de sua carteira, contando com o apoio dos Gestores Operacionais e/ou Coordenação;
  • Identificar e acompanhar oportunidades de uso de novas leis de incentivo (upsell) e de novos produtos Incentiv (crossell);
  • Realizar reuniões online com os clientes para entendimento, aproximação e construção de soluções para o cliente;  
  • Contribuir com melhorias nos processos internos; 
  • Participar ativamente de treinamentos, roda de conversa, capacitações e etc;
  • Mapear e registrar os indicadores de desempenho da área referente aos seus clientes (NPS, CSAT, LTV, Churn);
  • Desenvolver relatórios para reuniões de Sprint e participar dos ritos de sprint;
  • Garantir registro e atualização das informações do incentivador PJ nas ferramentas internas de gestão (CRM e documentos de gestão); 
  • Comunicar-se de forma efetiva com as outras áreas, garantindo o alinhamento e envolvimento dos pares com os prazos estabelecidos nos projetos e processos em andamento.


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