Gerente de CRM Ops Alto Valor Sede Vivo Eco Berrini

**VP B2C**
**Diretoria CRM**
**Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini/SP**
Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por liderar as frentes de operação de CRM, modelagem e inteligência de dados para clientes B2C, com objetivo de tornar a Vivo a empresa mais importante/engajadora dentre as que se relacionam com nossos clientes, gerando oportunidades de negócio nos pilares de Rentabilização, Engajamento e Fidelização.
**Responsabilidades e atribuições**
- Traduzir os objetivos de negócio em réguas de incentivo e relacionamento da Vivo com seus clientes, em todos os pontos de contato, ativos e receptivos, sendo corresponsável pelas metas de físicos e receita.
- Contribuir para o aumento do engajamento e melhoria da percepção de valor da Vivo, adicionando barreiras adicionais a eventuais intenções de saída dos clientes.
- Identificar as necessidades de clientes/insights, fatores de engajamento e barreiras para definição de estratégias eficientes de abordagem.
- Suportar as áreas de negócio na otimização de mailings e retornos.
- Buscar a máxima eficiência nas ações, com otimização de custo, melhoria da experiência e maximização da conversão.
- Impulsionar Rentabilização, desenvolvendo estratégias que se apoiem e potencializem as entregas dos times de Motor de Decisão (NBA/NBO).
- Estabelecer junto ao Marketing um catálogo de ações, e posterior priorização objetivando gestão do ciclo de vida do cliente
- Promover melhoria contínua das fábricas de campanhas, fomentando aumento de automação no dia a dia via parcerias com equipes técnicas e de negócios
- Ter ownership do planejamento, projeto e execução de experimentos e iniciativas 'multicanal' na mentalidade "fail fast/ test and learn".
- Ser o guardião das políticas de contatos com os clientes Alto Valor, otimizando eficiência e experiência.
**Requisitos e qualificações**
- Desejável Superior Completo;
- Experiência com e-commerce, atuação em equipes de performance/ growth, experiência com gestão do ciclo de vida;
- Experiência na operação de Canais Próprios Outbound como E-mail Marketing, SMS, Push Notification
- Experiência na operação de Canais Próprios Innbound como App, web e Call Center;
- Pacote Office avançado, alta proficiência com MS Excel;
- Desejáveis: SQL, Salesforce Marketing Cloud, Stack Adobe;
- Inglês Fluente;
- Espanhol Avançado;
- Experiência com metodologia ágil;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
VempraVivo
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito d

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