
Coordenador de Sistemas e Sustentação N1 e N2
4 semanas atrás
- Atuação presencial em Curitiba-PR
- Experiência em gestão de equipes de suporte de TI N1 e N2
Sobre nosso cliente
A empresa é uma organização de grande porte, reconhecida por oferecer soluções tecnológicas inovadoras a seus clientes. Possui uma equipe colaborativa e foco em eficiência, localizada em Curitiba/PR
Descrição
Experiência:
Sólida experiência em gestão de equipes de suporte de TI (Service Desk/N1 e Suporte Funcional/N2).
Experiência comprovada na gestão de contratos de serviços de AMS (Application Management Services) e relacionamento com fornecedores terceirizados.
Vivência em ambientes de TI com sistemas SAP (S/4HANA ou ECC) e um portfólio de aplicações satélites.
Experiência na gestão de incidentes críticos e atuação como ponto de escalonamento.
Experência em gestão de crises e planos de continuidade de negócio.
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
Profundo conhecimento e vivência prática com frameworks ITIL (certificação ITIL Foundation é mandatório, desejável níveis superiores).
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e serviços.
Ampla compreensão do ecossistema SAP S/4HANA e seus principais módulos funcionais (SD, MM, FI, CO, PP, PM, QM, TM, TRM, etc.) e o papel das soluções satélites (fiscais, logísticas, etc.).
Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e serviços (Jira Service Management).
Habilidade em gestão de contratos, SLAs, KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.
Familiaridade com processos de gestão de mudanças e problemas.
Perfil desejável
Responsabilidades:
● Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte Nível 1 (Service Desk) e Nível 2 (Analistas Funcionais SAP e de sistemas satélites), promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente.
● Garantir o atendimento e a resolução de incidentes, problemas e requisições de serviço dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando os indicadores de desempenho (KPIs) das equipes e dos serviços.
● Gerenciar os contratos de serviços de AMS para as demandas de Nível 2, incluindo
o acompanhamento da performance dos fornecedores, a qualidade das entregas,
o cumprimento de SLAs contratuais e a gestão orçamentária.
● Atuar como ponto focal de escalonamento para incidentes críticos, problemas complexos e situações de crise que não foram resolvidas pelas equipes N1/N2 ou pelos serviços de AMS, garantindo a mobilização dos recursos necessários e a comunicação eficaz com as áreas de negócio.
● Definir, implementar e otimizar os processos de suporte baseados nas melhores práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Mudanças para o escopo de N1/N2).
● Promover a gestão do conhecimento dentro das equipes de N1, N2 e com os parceiros de AMS, incentivando a criação e manutenção de bases de conhecimento, FAQs e documentação de soluções.
● Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 3 para assegurar uma transição eficaz de chamados, o alinhamento das estratégias de suporte e a resolução integrada de problemas.
● Assegurar a satisfação dos usuários com os serviços de suporte de TI, coletando
feedback e implementando ações de melhoria contínua.
● Participar da definição de estratégias de capacitação e desenvolvimento para as equipes de N1 e N2, visando a constante atualização técnica e a melhoria das habilidades de atendimento.
● Controlar o orçamento referente às operações de N1, N2 e aos contratos de AMS sob sua responsabilidade.
● Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance dos serviços de sustentação N1 e N2.
O que está sendo ofertado
- Salário mensal competitivo;
- Contrato CLT - Terceiro através da Page Interim;
- Benefícios;
- Atuação presencial em Curitiba/PR.
-
Coordenador de Sistema e Sustentação
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Sipal Tempo inteiroCoordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) role at Sipal | Agronegócio Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) role at Sipal | Agronegócio Liderar,...
-
IT Executive Sustentação: Seja Parte da Equipe
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeITExecutivo Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000**Sua Vida Profissional e o Futuro Estão Aqui**Aqui está uma oportunidade incrível para você trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador como IT Executive Sustentação.O que Você FaráComo nosso especialista em TI, você será responsável por gerenciar a equipe de sustentação TI, dando suporte a toda a infraestrutura dos sistemas de TI. Isso...
-
Analista de Sustentação Mainframe
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil SIS Innov & Tech Tempo inteiroSobre a EmpresaHá mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.Sobre o Cargo: Analista de Sustentação Sênior – MainframeEstamos em busca de profissionais sêniores em...
-
IT Executive Sustentação
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Motz Tempo inteiroSua responsabilidade é gerenciar a equipe de sustentação TI, dando suporte a toda a infraestrutura dos sistemas de TI, incluindo Softwares: Bots, Sites, ERPs, TMS, CRMs e aplicativos; Hardwares: data centers, servidores, computadores e equipamentos eletrônicos; Redes: internet, segurança da informação e componentes de rede.O IT Executive Sustentação...
-
Curitiba, Paraná, Brasil SIS Innov & Tech Tempo inteiroSobre a EmpresaHá mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.Sobre o Cargo: Mainframe - Analista de Sustentação Sênior Estamos em busca de profissionais sêniores em...
-
analista de suporte n1/n2
Há 2 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoObjetivo e descrição do cargo:Sobre a vaga: Estamos em busca de um profissional com perfil de Atendimento técnico N1/N2 com ênfase no atendimento do cliente, utilizando atendimento telefônico e ferramentas de comunicação com Whatsapp dentro outras. Possuir perfil dinâmico, cordialidade e rapidez na primeira resposta.Responsabilidades:Prestar suporte...
-
Coordenador de Tecnologia e Sustentação
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.234 - R$10.174Descrição do CargoO Coordenador de Tecnologia e Sustentação é responsável por liderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar as equipes de suporte;Garantir o atendimento e a resolução de incidentes e problemas dentro dos Acordos de Nível de Serviço estabelecidos;Gerenciar os contratos de...
-
Técnico de Suporte N1
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil BLEND IT CONSULTORIA Tempo inteiroPerfil Técnico: Conhecimento em informática, hardware, software, redes e telefonia.Conhecimentos Imprescindíveis Experiência em atendimento de Service Desk e ou Call Center.Conhecimento em ambiente Windows.Conhecimento em acesso remoto.Atividades Atendimento de suporte N1.Registro e monitoramento de Chamados.Escalonamento de atendimento N2 e...
-
Técnico de Suporte N1
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil BLEND IT CONSULTORIA Tempo inteiroPerfil Técnico: Conhecimento em informática, hardware, software, redes e telefonia.Conhecimentos Imprescindíveis Experiência em atendimento de Service Desk e ou Call Center.Conhecimento em ambiente Windows.Conhecimento em acesso remoto.Atividades Atendimento de suporte N1.Registro e monitoramento de Chamados.Escalonamento de atendimento N2 e...
-
Analista de Sistemas Sr
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S.A. Tempo inteiro1 vaga- Curitiba, PR- Sênior- A combinar- Regime CLT**Detalhes da vaga**:Requisitos:- Formação superior completa em TI;- Conhecimentos de negócios em especial nas áreas de Engenharia, Produção, PCP, Supplay;- Conhecimento em gestão de projetos;- Conhecimento TOTVS Datasul;- Possuir visão integrada dos processos de negócio e sistemas de...