
Coordenador de Sistema e Sustentação
4 semanas atrás
Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) role at Sipal | Agronegócio
Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2)Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) role at Sipal | Agronegócio
- Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte Nível 1 (Service Desk) e Nível 2 (Analistas Funcionais SAP e de sistemas satélites), promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente.
- Garantir o atendimento e a resolução de incidentes, problemas e requisições de serviço dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando os indicadores de desempenho (KPIs) das equipes e dos serviços.
- Gerenciar os contratos de serviços de AMS para as demandas de Nível 2, incluindo o acompanhamento da performance dos fornecedores, a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs contratuais e a gestão orçamentária.
- Atuar como ponto focal de escalonamento para incidentes críticos, problemas complexos e situações de crise que não foram resolvidas pelas equipes N1/N2 ou pelos serviços de AMS, garantindo a mobilização dos recursos necessários e a comunicação eficaz com as áreas de negócio.
- Definir, implementar e otimizar os processos de suporte baseados nas melhores práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Mudanças para o escopo de N1/N2).
- Promover a gestão do conhecimento dentro das equipes de N1, N2 e com os parceiros de AMS, incentivando a criação e manutenção de bases de conhecimento, FAQs e documentação de soluções.
- Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 3 para assegurar uma transição eficaz de chamados, o alinhamento das estratégias de suporte e a resolução integrada de problemas.
- Assegurar a satisfação dos usuários com os serviços de suporte de TI, coletando feedback e implementando ações de melhoria contínua.
- Participar da definição de estratégias de capacitação e desenvolvimento para as equipes de N1 e N2, visando a constante atualização técnica e a melhoria das habilidades de atendimento.
- Controlar o orçamento referente às operações de N1, N2 e aos contratos de AMS sob sua responsabilidade.
- Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance dos serviços de sustentação N1 e N2.
- Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte Nível 1 (Service Desk) e Nível 2 (Analistas Funcionais SAP e de sistemas satélites), promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente.
- Garantir o atendimento e a resolução de incidentes, problemas e requisições de serviço dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando os indicadores de desempenho (KPIs) das equipes e dos serviços.
- Gerenciar os contratos de serviços de AMS para as demandas de Nível 2, incluindo o acompanhamento da performance dos fornecedores, a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs contratuais e a gestão orçamentária.
- Atuar como ponto focal de escalonamento para incidentes críticos, problemas complexos e situações de crise que não foram resolvidas pelas equipes N1/N2 ou pelos serviços de AMS, garantindo a mobilização dos recursos necessários e a comunicação eficaz com as áreas de negócio.
- Definir, implementar e otimizar os processos de suporte baseados nas melhores práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Mudanças para o escopo de N1/N2).
- Promover a gestão do conhecimento dentro das equipes de N1, N2 e com os parceiros de AMS, incentivando a criação e manutenção de bases de conhecimento, FAQs e documentação de soluções.
- Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 3 para assegurar uma transição eficaz de chamados, o alinhamento das estratégias de suporte e a resolução integrada de problemas.
- Assegurar a satisfação dos usuários com os serviços de suporte de TI, coletando feedback e implementando ações de melhoria contínua.
- Participar da definição de estratégias de capacitação e desenvolvimento para as equipes de N1 e N2, visando a constante atualização técnica e a melhoria das habilidades de atendimento.
- Controlar o orçamento referente às operações de N1, N2 e aos contratos de AMS sob sua responsabilidade.
- Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance dos serviços de sustentação N1 e N2.
São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 month ago
Coordenador de Sistema e Sustentação de TI (Nível 3) Coordenador a de ti foco em infraestrutura Analista de Sistemas - TI | Centro Cívico, Curitiba - PR #J-18808-Ljbffr-
Coordenador de Tecnologia e Sustentação
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.234 - R$10.174Descrição do CargoO Coordenador de Tecnologia e Sustentação é responsável por liderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar as equipes de suporte;Garantir o atendimento e a resolução de incidentes e problemas dentro dos Acordos de Nível de Serviço estabelecidos;Gerenciar os contratos de...
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Coordenador de Sistemas e Sustentação N1 e N2
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda Tempo inteiroAtuação presencial em Curitiba-PR Experiência em gestão de equipes de suporte de TI N1 e N2 Sobre nosso cliente A empresa é uma organização de grande porte, reconhecida por oferecer soluções tecnológicas inovadoras a seus clientes. Possui uma equipe colaborativa e foco em eficiência, localizada em Curitiba/PR Descrição Experiência:Sólida...
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Coordenador de TI
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Curitiba, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiroCoordenador de TI Modelo Presencial em Curitiba, no Bairro Bacacheri · Vasta experiência no desenvolvimento de software, com conhecimentos técnicos em tecnologias relevantes para a construção de sistemas robustos.· Monitorar o progresso do desenvolvimento do novo sistema, garantindo que o cronograma e os objetivos sejam cumpridos.· Supervisionar a...
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Analista de Sustentação de Sistemas
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Softwaresul informática Tempo inteiroO Analista de Sustentação de Sistemas Júnior será responsável por prestar suporte técnico para os sistemas da empresa, realizando atividades de manutenção corretiva, preventiva e evolutiva. O profissional também será responsável pela interação com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para garantir o bom funcionamento das plataformas...
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Analista de Sustentação de Sistemas
3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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Analista de Sustentação de Sistemas
4 semanas atrás
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Gerente De Sustentação
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSustentacao Tempo inteiroDescrição do Cargo: O candidato deve estar na fase de implementação de uma nova squad especializada em SAP, alinhada aos objetivos do negócio. Requisitos:Experiência comprovada em supervisão de atividades e times de atendimento; Vivência com sustentação de sistemas ERP, com foco em SAP; Conhecimento em gestão de SLA, indicadores de performance e...
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Coordenador Tecnologia
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Brado Logística Tempo inteiroCoordenador Tecnologia (Sistemas - Sustentação) Join to apply for the Coordenador Tecnologia (Sistemas - Sustentação) role at Brado Logística Vamos juntos fazer a diferença na logística do país? Criada em 2011, a Brado oferece soluções na logística de movimentação de contêineres aos principais polos de produção e consumo do Brasil. Planeja...