Gerente de Planejamento e Performance
2 semanas atrás
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Área: Operações / Recursos Humanos Missão do Cargo Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento, por meio do planejamento estratégico de recursos humanos, dimensionamento de equipes, gestão de performance e acompanhamento de indicadores. Atuar como ponte entre o RH e as áreas operacionais do Call Center, assegurando que as metas de produtividade, qualidade e satisfação sejam alcançadas. Principais Responsabilidades Liderar o planejamento estratégico de capacidade (WFM – Workforce Management), incluindo previsão de demanda, escalas, turnos e dimensionamento das equipes de atendimento; Trabalhar em conjunto com o RH para otimizar contratações, movimentações internas e retenção, garantindo o equilíbrio entre volume de trabalho e disponibilidade de pessoal; Gerenciar e monitorar indicadores de performance (KPIs), como TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, e Produtividade, propondo planos de ação corretivos; Apoiar a diretoria de operações no desenvolvimento de estratégias de eficiência, redução de custos e melhoria contínua; Liderar a análise de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais, transformando informações em insights estratégicos; Promover a integração entre áreas de Planejamento, Operações, Qualidade e RH, garantindo sinergia e agilidade na tomada de decisão; Atuar como ponto focal entre clientes internos e áreas de suporte, assegurando alinhamento de metas e resultados; Requisitos e Qualificações Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Experiência comprovada em planejamento operacional e gestão de performance, preferencialmente no segmento de Call Center ou BPO; Domínio de Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM (Avaya, Genesys, NICE ou similares); Sólido conhecimento em indicadores de RH (absenteísmo, turnover, headcount, dimensionamento); Experiência em liderança de equipes e interface com múltiplas áreas; Habilidade analítica e visão estratégica, com foco em resultado; Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Planejamento Estratégico ou Gestão de Operações; Experiência em ambientes de alta complexidade (multiclientes ou multicanais); Vivência em projetos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma); Perfil Comportamental: Visão analítica e foco em eficiência; Comunicação clara e assertiva; Capacidade de gestão sob pressão; Mentalidade de melhoria contínua; Liderança inspiradora e colaborativa; Benefícios -. Pacote completo de benefícios #J-18808-Ljbffr
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Gerente de Planejamento e Performance
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Red Bull Tempo inteiroAcreditamos no potencial de todas as pessoas para dar aaasas a pessoas e ideias independente de expressão de gênero, raça, religião, orientação afetivo-sexual, origem, idade e deficiência. No mundo da Red Bull, todas as pessoas são bem-vindas. Estamos em busca de um(a) Gerente de Planejamento e Performance para liderar a consolidação de...
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Gerente de Planejamento e Performance
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Red Bull Tempo inteiroDescrição da empresa Acreditamos no potencial de todas as pessoas para dar aaasas a pessoas e ideias independente de expressão de gênero, raça, religião, orientação afetivo-sexual, origem, idade e deficiência. No mundo da Red Bull, todas as pessoas são bem-vindas. Estamos em busca de um(a) Gerente de Planejamento e Performance para liderar a...
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Gerente de Planejamento e Performance
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Red Bull Tempo inteiroDescrição da empresa Acreditamos no potencial de todas as pessoas para dar aaasas a pessoas e ideias independente de expressão de gênero, raça, religião, orientação afetivo-sexual, origem, idade e deficiência. No mundo da Red Bull, todas as pessoas são bem-vindas. Estamos em busca de um(a) Gerente de Planejamento e Performance para liderar a...
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Gerente de Planejamento e Performance
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoÁrea: Operações / Recursos Humanos Missão do Cargo:Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento, por meio do planejamento estratégico de recursos humanos, dimensionamento de equipes, gestão de performance e acompanhamento de indicadores. Atuar como ponte entre o RH e as áreas operacionais do Call Center,...
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Gerente de Planejamento
Há 4 dias
São Paulo, Brasil MField Tempo inteiroGerente Planejamento Estratégico | Operações São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil Conduzir o planejamento estratégico das campanhas de marketing de influência, desde o diagnóstico até a definição de insights e direcionamentos criativos; Desenvolver briefings estratégicos claros e inspiradores para as equipes de criação e conteúdo;...
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Gerente de Performance | Performance
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiroOverview Gerente de Performance | Performance at C6 Bank. Responsible for client acquisition and strategic marketing. Responsibilities Gerenciar e desenvolver as equipes de Performance e Growth. Liderar a gestão multicanal com modelo de atribuição customizado. Planejar e executar estratégias de captação de clientes, inteligência competitiva. Executar...
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São Paulo, Brasil Loggi Tempo inteiroGerente de Planejamento e Performance Comercial Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil. Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país....
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Gerente de Planejamento
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Mfield Tempo inteiroDescription: Responsabilidades: - Conduzir o planejamento estratégico das campanhas de marketing de influência, desde o diagnóstico até a definição de insights e direcionamentos criativos; - Desenvolver briefings estratégicos claros e inspiradores para as equipes de criação e conteúdo; - Coordenar pesquisas de mercado, análise de dados,...
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Analista pleno de planejamento e performance
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroO que esperamos de você? Superior completo em Administração de Empresas, Engenharias ou áreas relacionadas.Experiência em coletar, consolidar e interpretar dados, preferencialmente em áreas comerciais ou operacionais. Desenvolver projetos e apresentações. Bons conhecimentos na construção de apresentações executivas e storytelling...
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Gerente de Planejamento
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Inbrands Tempo inteiroNa Inbrands, nosso universo é feito de marcas icônicas e pessoas protagonistas que acreditam na colaboração para impulsionar resultados. Estamos buscando um Gerente de Planejamento que será responsável por liderar a estratégia comercial e de abastecimento dos canais de Varejo, Atacado, Digital e B2B, garantindo o equilíbrio entre vendas, margem,...
