Gerente de Planejamento e Performance
Há 6 dias
Área: Operações / Recursos Humanos
Missão do Cargo:
Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento, por meio do planejamento estratégico de recursos humanos, dimensionamento de equipes, gestão de performance e acompanhamento de indicadores. Atuar como ponte entre o RH e as áreas operacionais do Call Center, assegurando que as metas de produtividade, qualidade e satisfação sejam alcançadas.
Principais Responsabilidades:
Liderar o planejamento estratégico de capacidade (WFM – Workforce Management), incluindo previsão de demanda, escalas, turnos e dimensionamento das equipes de atendimento;
Trabalhar em conjunto com o RH para otimizar contratações, movimentações internas e retenção, garantindo o equilíbrio entre volume de trabalho e disponibilidade de pessoal;
Gerenciar e monitorar indicadores de performance (KPIs), como TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, e Produtividade, propondo planos de ação corretivos;
Apoiar a diretoria de operações no desenvolvimento de estratégias de eficiência, redução de custos e melhoria contínua;
Liderar a análise de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais, transformando informações em insights estratégicos;
Promover a integração entre áreas de Planejamento, Operações, Qualidade e RH, garantindo sinergia e agilidade na tomada de decisão;
Atuar como ponto focal entre clientes internos e áreas de suporte, assegurando alinhamento de metas e resultados;
Requisitos e Qualificações
Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em planejamento operacional e gestão de performance, preferencialmente no segmento de Call Center ou BPO;
Domínio de Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM (Avaya, Genesys, NICE ou similares);
Sólido conhecimento em indicadores de RH (absenteísmo, turnover, headcount, dimensionamento);
Experiência em liderança de equipes e interface com múltiplas áreas;
Habilidade analítica e visão estratégica, com foco em resultado;
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Planejamento Estratégico ou Gestão de Operações;
Experiência em ambientes de alta complexidade (multiclientes ou multicanais);
Vivência em projetos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
Perfil Comportamental
Visão analítica e foco em eficiência;
Comunicação clara e assertiva;
Capacidade de gestão sob pressão;
Mentalidade de melhoria contínua;
Liderança inspiradora e colaborativa;
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Gerente de Planejamento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mfield Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades: - Conduzir o planejamento estratégico das campanhas de marketing de influência, desde o diagnóstico até a definição de insights e direcionamentos criativos; - Desenvolver briefings estratégicos claros e inspiradores para as equipes de criação e conteúdo; - Coordenar pesquisas de mercado, análise de dados, comportamento do...
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especialista planejamento e performance
Há 13 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Skala Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAtuar de forma estratégica na construção e acompanhamento do orçamento de pessoal, em parceria com Business Partners (BPs) e Finanças, além de liderar iniciativas de People Analytics, promovendo uma cultura orientada por dados e indicadores de performance.Principais Responsabilidades:Construção de budgets de pessoal para o próximo ano (headcount,...
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Gerente de Planejamento e Performance Comercial
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Loggi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVamos falar sobre a Loggi? Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.Temos o propósito de que...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Loggi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVamos falar sobre a Loggi? Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.Temos o propósito de que...
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Gerente de Planejamento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 2K SOLUÇÕES EM RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoOportunidade – Gerente de Planejamento EstratégicoBairro Jardim Pereira Leite – São Paulo/SPEmpresa de médio porte do setor de alimentos e bebidas (cerca de 400 colaboradores, com CD e duas unidades atacarejo)Estamos conduzindo um processo seletivo para umaempresa familiar em expansão, referência no segmento dedistribuição de alimentos e bebidas,...
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Gerente de Negócios
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Gerente de Negócios na isaac Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoO isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais...
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Gerente de Planejamento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Inbrands Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNa Inbrands, nosso universo é feito de marcas icônicas e pessoas protagonistas que acreditam na colaboração para impulsionar resultados. Estamos buscando um Gerente de Planejamento que será responsável por liderar a estratégia comercial e de abastecimento dos canais de Varejo, Atacado, Digital e B2B, garantindo o equilíbrio entre vendas, margem,...
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Gerente de Marketing de Performance
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Solutions RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResponsabilidadesGerenciar campanhas de marketing digital em plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, definindo estratégias, orçamentos e métricas de performance.Analisar dados de campanhas, identificar oportunidades de otimização e implementar ações para melhorar o ROI.Desenvolver e implementar estratégias de SEO (Search Engine...
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Gerente de Performance
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNossa área de Performance Performance é a área responsável pela captação de clientes e gestão estratégica de marketing do C6 Bank.Essa área tem como principal missão criar e implementar estratégias de aquisição de clientes, além de desenvolver metodologias e mecanismos de controle para os investimentos em marketing. Atua de forma integrada...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Contabilizei Tempo inteiroA sua missão:Como Especialista, você será peça-chave em um time estratégico, conduzindo análises avançadas para identificar oportunidades e gerar inteligência de negócio. Você terá interação com diversas áreas da companhia para garantir a correta implantação das iniciativas de planejamento e performance, além de propor e monitorar...
