Analista de Relacionamento com o Cliente

Nossa área de **Atendimento ao Cliente**, conhecida na Trinus Co. como **Gestão de Carteira**, tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas apresentadas pelos clientes, conectando-os com as demais áreas da empresa. O foco é proporcionar uma **experiência positiva** através de interações genuínas com nossos principais stakeholders**:investidores, empreendedores e compradores de unidades imobiliárias**. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em construir uma equipe **forte e diversa**, adotando novos conceitos, engajando as pessoas em nosso propósito e promovendo um **ambiente de alta confiança**.**Sobre o time**:O time de **Relacionamento com Cliente** atua diretamente no front, recepcionando, identificando e atendendo as necessidades dos clientes através de nossos canais de atendimento. Além disso, desempenha um papel estratégico como **filtro de informações**, resolvendo ou direcionando demandas entre diferentes times e áreas da Trinus Co. O time também é o **guardião de toda a interação** com o cliente, garantindo o registro adequado das informações em nosso **CRM**.**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:- Resolver demandas relacionadas a **atualização cadastral**, emissão de **2ª via de boletos/carnês**, demonstrativos de pagamentos, acompanhamento de processos administrativos, simulação de antecipação e quitação de parcelas, além de esclarecer dúvidas contratuais;- Registrar todas as interações com os clientes no **sistema CRM**, garantindo que o histórico esteja atualizado e acessível;- Encaminhar demandas para os times adequados ou para outras áreas da empresa, conforme necessário;- Prestar suporte e buscar soluções para os questionamentos dos clientes;- Realizar o **pós-venda**, enviando templates, acompanhando indicadores de reclamações e mantendo o relacionamento com clientes ativos, oferecendo suporte contínuo;- Participar de reuniões internas, apresentando as atividades desenvolvidas e os resultados alcançados.**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você**:- Ensino médio completo ou ensino superior cursando;- Experiência na área de atendimento ao cliente e suporte;- Boa comunicação oral e escrita;- Conhecimento em Excel;- Excelentes habilidades interpessoais - ser um bom ouvinte e apreciar participar de discussões com profissionais de diversas áreas;- Disponibilidade para o trabalho **presencial em Goiânia/Go.****Critérios que aumentam o match na vaga**:- Conhecimento no mercado imobiliário;- Experiência com ERP UAU;- Ser analítico nos processos e prezar pela melhoria contínua.**Informações adicionais** O que oferecemos aqui**:- **Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);**:- ** Vale Cultura (Cartão Swille);**:- ** Vale Transporte;**:- ** Benefício Saúde Mental (Moodar);**:- ** Educação Corporativa;**:- ** Wellhub (Gympass);**:- ** Parcerias com Instituições de Ensino;**:- ** Plano de Saúde Nacional;**:- ** Vitta Saúde Digital;**:- ** Convênio e-Pharma;**:- ** Plano Odontológico;**:- ** Seguro de Vida;**:- ** Licença Paternidade Estendida;**:- ** Bônus Anual.****Além disso, gostamos de destacar**:- Oportunidade de crescimento;- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única;- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe.- Reforçamos:_ todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp (Falar com Carol).Há 15 anos, percebemos que o **_empreendedor imobiliário regional_** enfrentava muitas dificuldades, especialmente pela distância dos grandes centros de poder. A falta de acesso a serviços de qualidade e a capital financeiro, somada à burocracia e à desconfiança dos investidores em relação ao interior, dificultava o desenvolvimento do setor. Por sermos de Goiás, essa realidade era ainda mais evidente, com o agronegócio dominando a economia e tornando a captação de recursos ainda mais desafiadora para outros segmentos.Não nos conformamos com isso e decidimos **_transformar_** essa realidade. A Trinus. Co nasceu em 2009 com poucos recursos, mas com muita vontade. Hoje, somos uma holding com experiência, propósito, pessoas apaixonadas e conquistas contínuas. **_Nosso propósito é transformar o mercado habitacional brasileiro_**, potencializando o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso a capital, serviços e governança, sempre com responsabilidade econômica, social e ambiental.**Nosso ecossistema opera de forma integrada**:**_Investidor:_** Os investimentos feitos em nossos fundos fomentam o desenvolvimento de empreendimentos por meio de parcerias estratégicas com empreendedores imobiliários;**_Empreende