Consultant - Analista de Service Desk - Presencial

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A Provider IT é uma consultoria de tecnologia com foco no ser humano, que desde 1996 está no mercado transformando negócios e envolvendo nossos colaboradores na criação de um futuro mais humano e positivo.
Há mais de duas décadas, estamos comprometidos em facilitar futuros, acreditando que a tecnologia é capaz de acelerar novas realidades. Em 2023, fomos reconhecidos pela revista Exame como uma das empresas que mais cresceram no Brasil. Além disso, temos uma equipe que realiza um recrutamento ético, reconhecida e premiada pelo LinkedIn, recebendo o prêmio Best Talent Acquisition Team.
Estamos liderando a digitalização de grandes corporações, comprometidos com a sustentabilidade e explorando o poder da Inteligência Artificial para impulsionar o crescimento e evolução dos negócios e das pessoas. Aqui você será desafiado e irá desenvolver suas competências em um ambiente acolhedor e de muita inovação.
Venha Fazer Parte De Um Time Que Impulsiona a Próxima Geração De Soluções Tecnológicas, Confira Esta Vaga
Analista de Service Desk Pleno
Principais Funções e Responsabilidades

• Atendimento ao usuário recebendo e registrando solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Resolução de problemas diagnosticando e solucionando problemas de hardware, software e rede, buscando soluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.
• Gerenciamento de chamados acompanhando o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o fechamento, garantindo a satisfação do usuário e o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
• Documentar e registrar detalhadamente as atividades realizadas, incluindo a descrição do problema, as ações tomadas e a solução encontrada, para fins de histórico e análise.
• Instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e equipamentos, garantindo que estejam funcionando corretamente.
• Manutenção preventiva e corretiva realizando verificações periódicas nos sistemas e equipamentos, identificar e corrigir falhas, além de garantir que haja peças de reposição disponíveis para manutenções.
• Manter uma comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo informações sobre o andamento do chamado e buscando entender suas necessidades.
• Treinamento e orientação e elaborando manuais de usuário e materiais de treinamento, além de orientar os usuários sobre o uso correto de softwares e equipamentos.
• Colaborar com outros membros da equipe de TI e com fornecedores para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Acompanhar as novidades e tendências do mercado de tecnologia, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades.
  

Hard Skill

• É fundamental ter um bom domínio de sistemas operacionais, redes, hardware e softwares.
• Windows e Pacote office
• Conhecimento em SQL para execução de Consultas e análise de resultado
  

Soft Skill

• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e compreensível para usuários com diferentes níveis de conhecimento.
• Habilidade para analisar situações, identificar a causa dos problemas e encontrar soluções eficazes.
• Manter a calma e a compreensão com os usuários, especialmente em momentos de frustração ou dificuldade.
• Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar o tempo e cumprir prazos.
• Colaborar com outros membros da equipe para garantir a resolução eficiente dos problemas.
  

Atuação Presencial - Itaim Bibi - São Paulo/SP
Zona Sul de São Paulo próximo a Juscelino Kubitschek
O QUE OFERECEMOS
Ambiente profissional inclusivo e humanizado.
Squad Motivada: Trabalhe com equipes dedicadas a alcançarem metas desafiadoras.
Provider IT Academy: Nós investimos em seu crescimento com nosso programa de formação contínua.
#RHTamoJuntos: Temos um Programa de Acompanhamento para novos colaboradores, proporcionando uma adaptação tranquila e oferecendo suporte desde o início.
Assistência Médica e Odontológica: Com cobertura nacional, sem carência e sem coparticipação.
Vale Refeição/Alimentação.
Ajuda de custo para atuações Home Office ou Híbridas.
Convênio Wellhub
Convênios e Parcerias com descontos e vantagens exclusivas.
Seguro de Vida.
Nosso compromisso é oferecer oportunidades justas e imparciais. Celebramos a diversidade, a equidade e a inclusão. Na Provider IT todos são bem-vindos, independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, característica física, idade ou afins.
Preparado para se inspirar e se conectar com um futuro cheio de oportunidades?
Junte-se à Provider IT e faça parte você também da nossa história de sucesso
Para saber mais sobre nossa empresa e conferir outras oportunidades, acesse #ProviderIT #Tecnologia #Inovação #VagasTI #Oportunidades #CarreiradeSucesso
Seniority level

• Seniority level Mid-Senior level

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Information Technology
• Industries IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at Provider IT by 2x

After Sales Technical Support - Specialist IT Support Analyst - Remote Work | REF#

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