Consultant - Analista de Service Desk - Presencial

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Provider It Tempo inteiro

A Provider IT é uma consultoria de tecnologia com foco no ser humano, que desde 1996 está no mercado transformando negócios e envolvendo nossos colaboradores na criação de um futuro mais humano e positivo.

Há mais de duas décadas, estamos comprometidos em facilitar futuros, acreditando que a tecnologia é capaz de acelerar novas realidades. Em 2023, fomos reconhecidos pela revista Exame como uma das empresas que mais cresceram no Brasil. Além disso, temos uma equipe que realiza um recrutamento ético, reconhecida e premiada pelo LinkedIn, recebendo o prêmio Best Talent Acquisition Team.

Estamos liderando a digitalização de grandes corporações, comprometidos com a sustentabilidade e explorando o poder da Inteligência Artificial para impulsionar o crescimento e evolução dos negócios e das pessoas. Aqui você será desafiado e irá desenvolver suas competências em um ambiente acolhedor e de muita inovação.

Venha fazer parte de um time que impulsiona a próxima geração de soluções tecnológicas, confira esta vaga:

Analista de Service Desk Pleno

Principais Funções e Responsabilidades

- Atendimento ao usuário recebendo e registrando solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.

- Resolução de problemas diagnosticando e solucionando problemas de hardware, software e rede, buscando soluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.

- Gerenciamento de chamados acompanhando o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o fechamento, garantindo a satisfação do usuário e o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).

- Documentar e registrar detalhadamente as atividades realizadas, incluindo a descrição do problema, as ações tomadas e a solução encontrada, para fins de histórico e análise.

- Instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e equipamentos, garantindo que estejam funcionando corretamente.

- Manutenção preventiva e corretiva realizando verificações periódicas nos sistemas e equipamentos, identificar e corrigir falhas, além de garantir que haja peças de reposição disponíveis para manutenções.

- Manter uma comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo informações sobre o andamento do chamado e buscando entender suas necessidades.

- Treinamento e orientação e elaborando manuais de usuário e materiais de treinamento, além de orientar os usuários sobre o uso correto de softwares e equipamentos.

- Colaborar com outros membros da equipe de TI e com fornecedores para garantir a resolução eficiente dos problemas.

- Acompanhar as novidades e tendências do mercado de tecnologia, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades.

Hard Skill

- É fundamental ter um bom domínio de sistemas operacionais, redes, hardware e softwares.

- Windows e Pacote office

- Conhecimento em SQL para execução de Consultas e análise de resultado

Soft Skill

- Capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e compreensível para usuários com diferentes níveis de conhecimento.

- Habilidade para analisar situações, identificar a causa dos problemas e encontrar soluções eficazes.

- Manter a calma e a compreensão com os usuários, especialmente em momentos de frustração ou dificuldade.

- Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar o tempo e cumprir prazos.

- Colaborar com outros membros da equipe para garantir a resolução eficiente dos problemas.

Atuação Presencial - Itaim Bibi - São Paulo/SP
Zona Sul de São Paulo próximo a Juscelino Kubitschek

O QUE OFERECEMOS

Ambiente profissional inclusivo e humanizado.

Squad Motivada: Trabalhe com equipes dedicadas a alcançarem metas desafiadoras.

Provider IT Academy: Nós investimos em seu crescimento com nosso programa de formação contínua.

#RHTamoJuntos: Temos um Programa de Acompanhamento para novos colaboradores, proporcionando uma adaptação tranquila e oferecendo suporte desde o início.

Assistência Médica e Odontológica: Com cobertura nacional, sem carência e sem coparticipação.

Vale Refeição/Alimentação.

Ajuda de custo para atuações Home Office ou Híbridas.

Convênio Wellhub

Convênios e Parcerias com descontos e vantagens exclusivas.

Seguro de Vida.

Nosso compromisso é oferecer oportunidades justas e imparciais. Celebramos a diversidade, a equidade e a inclusão. Na Provider IT todos são bem-vindos, independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, característica física, idade ou afins.

Preparado para se inspirar e se conectar com um futuro cheio de oportunidades?

Junte-se à Provider IT e faça parte você também da nossa história de sucesso

Para saber mais sobre nossa empresa e conferir outras oportunidades, acesse https://provider-

#JoinUs #ProviderIT #Tecnologia #Inovação #VagasTI #Oportunidades #CarreiradeSucesso #LI-Onsite

#J-18808-Ljbffr
  • Analista Service Desk Junior

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Que tal desenvolver a sua carreira em uma das maiores consultorias de TI do mundo?A Capgemini é uma empresa internacionalmente premiada e reconhecida pela condução da transformação digital.Somos guiados por sete valores principais: honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e _fun_. Se você compartilha dos mesmos...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro

    #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.Descrição da vaga #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime de Contratação:Pessoa JurídicaConhecimentos e Habilidades necessárias:Service Desk, Help Desk, Atendimento, ExcelDepartamento:Tecnologia da Informação

  • Analista de Help Desk Junior

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Duk Informática & Cloud Tempo inteiro

    Analista de Help Desk Junior - Infraestrutura de TI e redesAnalista de Help Desk Junior - Infraestrutura de TI e redesAbrir, registrar e priorizar chamados recebidos na ferramenta.Configurações físicas e logica de redes (TCP/IP), ranges de IP, submeter mascaras, gateways, roteamentos, topologia de redes.Suporte técnico mantendo o SLA dentro da média,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendente Service Desk - Analista de TelecomJornadas: 12 x 36 - NOTURNAS - FLOATER, COMERCIAL Local:Cotia – SP Modelo: [CLT + VT, VR41+Pl Saúde apartamento sem coparticipação, plano odontológico, total pass- híbrido] Nível: Júnior | PlenoSobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Analista de service Desk JrResponsabilidades:Suporte técnico às lojas em equipamentos e sistemasAtendimento de chamados via portalAtendimento via URA telefônicaMonitoramento de links e servidores das lojasPerfil e CompetênciasTrabalho em equipeProatividadeBoa relação interpessoalComprometimento e pontualidade

  • Analista De Service Desk

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Forvis Mazars no Brasil Tempo inteiro

    Sua Jornada ConoscoAqui, você terá a chance de trabalhar com um time de alto nível atendendo clientes globais, construindo conexões valiosas e evoluindo suas habilidades e competências. Oferecemos programas de treinamento focados no seu crescimento e qualificação, programas de desenvolvimento & performance e um ambiente que promove a excelência e...

  • Vaga De Service Desk

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4.Requisitos técnicos:Conhecimento em servidores de aplicaçãoitil 4sql serverdesejável experiência em...

  • Coordenador de Service Desk

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...