Assistente de Customer Success Marketplaces

**Você conhece a Mamba Digital ?**Somos a Mamba Digital, uma Assessoria de e-commerce oficial do Mercado Livre. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo maisAtravés da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.Somos uma Assessoria focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing e negócios, então bora fazer sucesso?**O que estamos buscando ?**Já pensou em fazer parte de uma **startup em expansão**, onde seu trabalho tem impacto direto no crescimento dos clientes e da empresa? Estamos em busca de um **Assistente de Customer Success** talentoso e dedicado para fazer parte do nosso time Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, tem conhecimento sólido sobre marketplaces e e-commerce, e adora trabalhar com foco em resultados comunicativo, analítico e gosta de construir relacionamentos de valor, queremos conhecer você ??**Responsabilidades**:- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, assegurando uma comunicação eficaz em todas as interações;- Compreender profundamente as metas e desafios dos clientes para fornecer orientação estratégica e soluções personalizadas;- Colaborar estreitamente com as equipes internas, incluindo vendas e operações, para garantir a entrega de serviços e soluções de alta qualidade que atendam às necessidades específicas dos clientes;- Identificar proativamente oportunidades de upsell e renovação;- Analisar métricas de sucesso do cliente para identificar tendências, desafios e oportunidades de melhoria, ajustando as estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos;- Atuar como defensor dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam entendidas e atendidas em todos os níveis, desde a execução do serviço até o desenvolvimento de novas soluções.**Requisitos**:- Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Marketing, Tecnologia da informação, Gestão empresarial, Publicidade e propaganda, Gestão de projetos, Engenharia de Produção e/ou área correlatas;- Experiência comprovada em gestão de mídia social, gerenciamento de contas ou customer success;- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com atenção aos detalhes e capacidade de transmitir a voz da marca de forma autêntica;- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho, com foco em otimização e crescimento contínuo, decisões estratégicas e táticas.- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, adaptando-se a um ambiente dinâmico e em constante mudança;- Residir na Zona sul de São Paulo ou em bairros próximo ao Brooklin/SP;- Disponibilidade para atuar 100% presencial no Brooklin/SP.**Será um Diferencial se você tiver**:- Experiência com e-commerce ou marketplaces;- Orientação para resultados, com a capacidade de identificar e perseguir oportunidades de crescimento de negócios para os clientes e para a empresa.**Benefícios**:- Modelo de contratação: CLT;- Vale Transporte ou Vale Combustível;- Vale alimentação;- Vale refeição;- Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);- Seguro de vida;- Assistência odontológica SúlAmerica;- Assistência médica SúlAmerica;- Carteira de acesso ao parque SESC;- Plano de Carreira;- Plataforma interna de cursos de treinamentos e desenvolvimento;- Parceria com Mega Healthy (Terapia);- Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a propósitos de impacto.VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo ✨