Técnico de Suporte Pleno

Atender e prestar serviços de 2º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração e manutenção de impressoras e serviços de automação (catracas e balanças) conforme contrato. Atuar de forma colaborativa, apoiar técnicos aos colegas e promover boas práticas no uso das tecnologias, com foco na excelência operacional.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware;- Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;- Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;- Manter software básico e de apoio;- Atuar com sistemas de telecomunicações;- Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);- Configurar e realizar manutenção de impressoras;- Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;- Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;- Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;- Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;- Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;- Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;- Direcionar os chamados para os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução;- Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente;- Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;- Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte;- Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação;- Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas;- Realizar outras tarefas correlatas.**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica,**- Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática- Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas.- Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.**Cursos ou Certificações**:- Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL**Experiência Profissional**:- Experiência na área de suporte a tecnologia da informação.- Experiência com suporte a hardware.- Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches).**Informações adicionais** Nossos benefícios**:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Gympass;Auster;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD