Customer Success – Contas Enterprise

3 semanas atrás


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Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Success com foco em contas enterprise, unindo visão técnica, leitura de negócio e atuação consultiva. Essa posição é estratégica e vai além do CS tradicional: o papel envolve entender profundamente a operação de bots dos clientes, apoiar a evolução do uso da plataforma e fomentar oportunidades de expansão em parceria com o time comercial. É uma oportunidade para quem gosta de atuar próximo ao cliente, traduzindo tecnologia em valor de negócio, especialmente em ambientes enterprise. Principais responsabilidades Atuar como ponto focal de Customer Success para contas enterprise; Entender o cenário do cliente, seus objetivos de negócio e a operação de bots e automações; Analisar métricas, fluxos e uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e evolução; Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, alinhamentos executivos, planos de evolução); Identificar e estruturar oportunidades de upsell e cross-sell, fomentando o time comercial com inputs qualificados; Trabalhar de forma integrada com Produto, Tecnologia e Comercial, garantindo alinhamento e execução; Apoiar a evolução da maturidade dos clientes em CX, automação e eficiência operacional; Garantir retenção, satisfação e crescimento das contas sob sua responsabilidade; #J-18808-Ljbffr



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