Gerente de Sucesso do Cliente

**A Leads2b é uma empresa de tecnologia, SaaS B2B, que fornece uma plataforma integrada com soluções para times comerciais atingirem suas metas.**
**Sobre a nossa cultura**:
Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer
Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.
Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.
**Responsabilidades e atribuições**
Nesta posição você terá um papel protagonista no crescimento da empresa. Liderando a área Sucesso do Cliente, sua missão será garantir a adoção dos usuários e a expansão de receita, por meio de ações que promovam upsells e crescimento de base (com um programa de indicações, por exemplo).
Você será a pessoa responsável por idealizar e construir planos para fazer com que seu time de gerente de contas atinja os resultados esperados em nosso plano de negócios. Por isso, buscamos pessoas que tenham paixão por clientes, tecnologia e vivência com liderança.
No seu dia a dia, você terá que:
- Liderar, de perto, o time de gerentes de conta, sendo auxílio rápido para as necessidades do time, destravando roadblocks;
- Analisar, diariamente e no detalhe, os indicadores de performance do time e garantir que para cada desvio haja um plano de ação adequado;
- Criar e promover campanhas e ações para engajar clientes (fazê-los usar/adotar a plataforma);
- Promover campanhas e ações para expansão da base de clientes (upsell);
- Promover ações para redução das perdas de clientes (churn);
- Realizar controles de pagamentos e reajustes de mensalidades dos clientes;
- Desenvolver a Cultura do Cliente no Centro (Customer Centricity);
- Elaborar/propor melhorias nos processos;
- Gerar relatório de performance para prestação de contas da área;
- Analisar indicadores, encontrar padrões positivos e negativos, fornecendo feedback para melhoria das jornadas dos nossos clientes (Customer Experience);
- Desenvolver estratégias de retenção de clientes e aumento de LTV;
**Requisitos e qualificações**
- Área de formação: Administração, Tecnologia, Engenharias, Marketing e áreas afins;
- Conhecimento em indicadores e BI (Business Intelligence); PowerBI;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Experiência como líder de equipe;
- Experiência em empresas SaaS.
**Diferencial**:
Experiência consistente em CS de empresas SaaS.
**Informações adicionais**
Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes e que o poder de escolha é algo empoderador, esperamos que nossos leaders sejam protagonistas a todo momento, inclusive na escolha dos benefícios.
Ao se tornar um leader você pode decidir quanto vai alocar dos benefícios em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias. Com isso, você escolhe onde investir seu dinheiro
Alguns dos nossos benefícios:
- Ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento;
- Plano de saúde nacional (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Plano odontológico (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Alimentação + mobilidade + Cultura + Educação no cartão Flash;
- Conveniência Uneed;
- Programa de benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais);
- Universidade corporativa - Leads2b Academy;
- Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias;
- Valorização da saúde emocional e bem-estar - parcerias em sessões de psicoterapia;
- Valorização da saúde e bem-estar financeiro dos nossos Leaders - parceria gratuita com a Somos Leve;
- Day OFF para curtir o seu aniversário;
- Tem cerveja liberada quando o time bate a meta
- E o crescimento aqui dentro é bem acelerado
Somos a primeira, e única, empresa de tecnologia que proporciona uma solução completa para a gestão comercial, no mercado B2B. Criamos uma máquina de crescimento de vendas, _sales growth machine_, que alimenta as equipes com as melhores práticas do mercado, indo desde a prospecção de novos clientes até sua gestão no pós-venda.
Nada consegue segurar nossas ambições e nosso crescimento, alimentado por paixão e propósito de **sermos os melhores, quando se trata de viabilizar o sucesso comercial e realizar os sonhos das pessoas**
Chegamos até aqui porque unimos talentos excepcionais que, em sua diversidade, vivem esses valores em uníssono:
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Positividade** Tudo que

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