Especialista CRM

**Já pensou em trabalhar na Ipiranga?**:
Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é "Abastecer a vida em movimento".
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**O que a gente espera de você?**:
- Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão
- Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza
- Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor
- Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo
- Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê
- Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
- Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
- Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer
**Responsabilidades e atribuições**
**Quais serão suas responsabilidades e desafios?**:
Buscamos um Especialista em CRM que tenha como principal característica a determinação.
O profissional atuará junto aos times de TI e Negócios, será responsável por conduzir e monitorar a jornada estratégica do CRM, controlando à evolução da ORG a partir de integrações de diversas áreas do negócio (áreas e componentes). Atuará em conjunto com as consultorias de desenvolvimento, squads de desenvolvimento e o fornecedor do CRM.
A posição requer sólido conhecimento em CRM (preferencialmente Salesforce) e entendimento da jornada comercial. Requer ainda excelentes habilidades relacionais, experiência técnica para elaborar apresentações de status Reports e similares. O conhecimento sobre mercado de commodities e distribuição de combustíveis será um diferencial para a posição.
- Manter alinhamento constante com as partes para assegurar a integração eficaz dos diversos componentes que geram a evolução do CRM.
- Atuar como o principal ponto de contato entre a equipe técnica e as áreas de negócios, compreendendo suas necessidades e traduzindo essas necessidades em soluções tecnológicas.
- Avaliar constantemente a entrega de valor para a Ipiranga (sempre de forma alinhada com as estratégias).
- Realizar análises regulares de tendências e benchmarks para garantir que o CRM esteja atualizado com as melhores práticas do mercado.
- Escrita de business cases, levantamento de requisitos, elaboração de documentação funcional, elaboração e execução de cenários de testes e homologação de entregas junto a fornecedores.
- Em conjunto com a consultoria externa, implementar evoluções e ajustes no sistema, garantindo a integração contínua com as operações e processos da empresa.
- Realizar reuniões e pesquisas regulares com stakeholders para coletar feedback, entender problemas e propor entregas no Roadmap do CRM.
- Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os usuários do sistema, garantindo que a equipe esteja atualizada e faça uso correto das funcionalidades do CRM.
- Criar e apresentar relatórios de status com atualizações sobre o projeto CRM.
**Requisitos e qualificações**
**O que você precisa ter para conquistar essa posição?**:
- Graduação completa
- Inglês intermediário
- Capacidade de estruturar materiais e fazer apresentações
- Conhecimento avançado em Pacote Office
- Experiência comprovada em análise de negócios (BA)
- Experiência aprofundada com plataforma CRM (preferencialmente Salesforce) e suas tecnologias
- Habilidade em apresentar insights e soluções para aprimorar a jornada e percepção de valor do CRM
- Capacidade analítica e de interpretação de processos
- Habilidade de comunicação
- Capacidade de analisar métricas e KPIs de desempenho do CRM
- Experiência com módulos CRM Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud e Tableau (ou similares)
- Conhecimento em Salesforce Lightning Experience ou similar
- Experiência com APIs REST e SOAP do Salesforce para integrar com sistemas externo
- Ter conhecimento de ferramentas de middleware e integração, como MuleSoft será um diferencial
- Práticas de gerenciamento e manutenção de dados, incluindo duplicação e limpeza de dados
**Informações adicionais**
**O que a gente te oferece?**:
Horário flexível
Auxílio filho com deficiência
Programa de Remuneração Variável
Previdência Privada
Adicional por tempo de serviço
Terapia Online & Orientação Nutricional
Cesta natalidade
Universidade corporativa
Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.
Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.
Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e rec

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