Specialist - B2B Systems

Location: São Paulo

Customer Service

Esta é a sua oportunidade de ingressar em uma das marcas esportivas com crescimento mais rápido no mundo, em uma posição com propósito verdadeiro e alto impacto. Na On, implementamos recentemente um novo sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) que permitirá nosso crescimento futuro. Estamos entusiasmados em oferecer este cargo a um(a) candidato(a) apaixonado(a), com experiência em implementação, suporte a projetos e/ou manutenção diária de sistemas ERP. Nesta função, você conectará as equipes de DTC (direto ao consumidor), B2B Happiness Delivery/Entrega de Satisfação, Operações, TI, Vendas (B2B/KA), Financeiro e Experiência do Cliente, sendo responsável por traduzir requisitos de serviço ao cliente para nosso novo sistema e cenário de relatórios, além de contribuir para a implementação e coordenar os testes. Procuramos um(a) entusiasta colaborativo(a) e orientado(a) por dados para causar um impacto real durante o projeto e além.

1. Monitorar, investigar, sinalizar problemas e coordenar funções e responsabilidades nos processos de limpeza de dados e soluções alternativas, se necessário.
2. Garantir um fluxo diário tranquilo das operações, relatórios e conceitos para atualizar nossa estrutura de sistema.
3. Ajudar a desenvolver processos de práticas recomendadas alinhados com nosso novo ERP e CRM.
4. Ser os olhos e ouvidos da nossa equipe local em relação aos projetos em andamento; canalizar informações de forma inteligente para os membros pertinentes da equipe no momento certo.
5. Apoiar a equipe global do projeto na entrega, testes, retrabalho e refinamento, para alcançar o máximo impacto e os melhores resultados.
6. Colaborar com equipes globais em questões maiores e ajudar a coordenar mudanças no sistema, se necessário.
7. Manter a gestão local de documentos de instruções e processos de trabalho, garantindo que as atualizações sejam realizadas pelos membros da equipe.
8. Compreender o processo de ponta a ponta e apoiar a entrega tranquila do fluxo de ponta a ponta para nossa equipe de HD e nossos clientes.
9. Ajudar a desenvolver e documentar processos de melhores práticas alinhados com o nosso novo ERP e CRM, apoiando a gestão local de documentos de instruções e processos de trabalho.
10. Colaborar com as equipes para desenvolver conceitos de relatórios e gerenciar dados.
11. Dar suporte a testes de novas funcionalidades e atualizações de versões.
12. Comunicar de forma clara com a equipe local ampliada para garantir que todos estejam atualizados com as últimas atualizações do sistema e implementações dos próximos projetos.

• Experiência em atendimento ao cliente/operações em um ambiente ERP/CRM avançado.
• Conhecimento dos principais conceitos tributários e necessidades fiscais brasileiras.
• Familiaridade com Nota Fiscal – entrada (incluindo importação de mercadorias) e saída é desejável.
• Conhecimentos intermediários de Excel.
• Capacidade de ler, falar e escrever fluentemente em inglês. Capacidade de ler, escrever e falar espanhol é desejável, mas não obrigatória.

Junte-se à nossa equipe de Happiness Delivery/Entrega de Satisfação com visão de futuro e proatividade para nos ajudar a levar as informações certas às pessoas certas, para que tomem as decisões certas. Esforçamo-nos constantemente para melhorar, facilitar o nosso crescimento rápido e construir as melhores práticas, pensando de forma diferente, desafiando o status quo e fazendo melhorias por meio do uso de novas tecnologias e práticas.

Enquanto passamos nossos dias trazendo o Espírito Positivo aos clientes, não poderíamos fazer isso sem uns aos outros. Celebrando sucessos, ajudando pessoas de diferentes regiões e capacitando nossas equipes a entregarem aquele algo extra.

Rikiya

HAPPINESS DELIVERY SYSTEM SPECIALIST, YOKOHAMA

Meu papel pode ser desafiador, mas a sensação de realização que tenho é poderosa. Afinal, não estamos apenas entregando produtos ou serviços básicos. Estamos superando expectativas para fazer as pessoas felizes. Para entregar o 'Uau'.

A On é uma empresa focada em crescimento e progresso. Oferecemos um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem de forma holística – para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito.

Queremos preparar todos para o sucesso, então aqui está o resumo de como contratamos. Nosso processo é uma via de mão dupla – trazendo você para nossa cultura, enquanto nos ajuda a entender como você pensa.

Nosso processo completo pode durar cerca de oito semanas desde a candidatura até a oferta, porque nos importamos em acertar. Estes passos explicam como geralmente fazemos as coisas.

Antes de começar, sinta-se à vontade para refletir se deseja trabalhar conosco. Pergunta estranha? Bem, damos às pessoas bastante espaço para navegar seu dia a dia e esse estilo pode não ser para todos. Queremos que você seja apaixonado pelo que faz e tenha certeza de que este é o ajuste certo. Porque quando habilidades e paixão se combinam – cria-se aquele momento 'Uau'.

Começa com você...

Você começará enviando sua candidatura para uma função específica.

Nos esforçamos para manter essa etapa o mais simples possível. Recebemos muitas candidaturas, mas revisamos todas. Pedimos que você permita cerca de 14 dias para que retornemos com uma resposta. Se você for um bom candidato para a vaga, alguém entrará em contato dentro desse período. Se não receber uma resposta ou não for selecionado desta vez, encorajamos a procurar outras oportunidades na On.