Monitor de Qualidade- T&d

3 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiro
Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM
**NOSSO PROCESSO SELETIVO**
1. Inscrição;
2. Entrevista presencial e online;
3. Testes;
4. Resultado;
5. Entrega de documentos e exame admissional;
6. Integração e treinamento.
**Desafio do cargo**:
Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders;
**ROTINA COMUM DO CARGO**
Ø Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu andamento;
Ø Participar de reuniões de ajuste com clientes, gerencias e supervisão para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação.
Ø Gerar formulários de monitoria no Portal da Qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes;
Ø Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
Ø Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
Ø Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário
Ø Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
Ø Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.
**O QUE BUSCAMOS**
- Ensino médio completo;
- Pacote office intermediário;
- Desejável conhecimento de qualidade e processos;
- Desejável ter atuado em operações de contact center
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Comunicação
- Capacidade analítica;
- Disciplina;
- Organização;
- Relacionamento Interpessoal.
ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

  • Analista de T&D

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Doce D'ocê Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por ano

    Nosso propósito é multiplicar sorrisos, levando praticidade, sabor e qualidade ao dia a dia de quem atua com panificação.Com mais de 30 anos de história, o Grupo Doce D'ocê é referência em panificação ultracongelada, oferecendo pães, salgados pré-assados, itens para coquetel, doces e bolos com alto padrão de qualidade e inovação.Atuamos nos...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Services Tempo inteiro

    Você tem perfil Analitico e vontade de fazer carreira em uma das empresas que mais cresce no setor de Relacionamento no país?Essa é sua chance de se juntar a um time de mais de 12.000 apaixonados pelo que fazem.Para participar do processo é fácil, basta acessar o botão **CANDIDATAR-SE** e automaticamente já iniciar o seu processo totalmente...

  • Vaga Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Vale-refeição-...

  • Vaga Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Vale-refeição-...

  • Vaga Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horário de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.797,00 por mês**Benefícios**:Auxílio-crecheVale-refeição de R$...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Services Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidasMonitora ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho, elaborar relatórios de apresentação de resultados,avaliar a qualidade de atendimento do operador,propor ações de mlhorias continuas.**Requisitos**:Experiência com monitoria de teleatendimento;Pacote office inetermediario;Nescessário ter disponibilidade...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro

    **Quem somos?**A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto...

  • Monitor(a) de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de T&d

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BrasPine & Braslumber Tempo inteiro

    Somos uma empresa GPTW. Atuamos num segmento encantador e que faz toda diferença na vida das pessoas. Produzimos não só molduras, produzimos embelezamento e valorização das casas de nossos clientes.Se você quer fazer parte, vem com a gente.Trata-se de uma posição de atuação presencial onde realizará e supervisionará as diretrizes para...

  • Farmacêutico/a

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Bless RH Tempo inteiro

    **CÓDIGO**: 36123 TIPO: CLT LOCAL: CURITIBA-PARANÁ**Empresa**: Armazenamento e Distribuição de medicamentos**Região**: CIC / FazendinhaExperiência comprovada como ANALISTA DE QUALIDADE - com conhecimentos e experiência em normas / procedimentos de SGQ - SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE QUALIDADE.Experiência e conhecimento das normas RDC-430 e 504 de...