Monitor(a) de Qualidade

3 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro
Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos.
Junte-se a nós e comece a realizar **o melhor trabalho da sua vida.℠**
**Principais responsabilidades**:
- Realizar monitoria presencial e através da ferramenta Avaya;
- Realização de contato ativo com o cliente externo a fim de evitar possíveis reclamações;
- Aplicar feedback para os agentes de Callcenter viabilizando seu desenvolvimento técnico e aumento da qualidade de seu atendimento;
- Sinalizar a gestão responsável pelos agentes que geraram desvio de informação
- Propor plano de ação de desenvolvimento através do feedback individual ou ação de treinamento com a equipe de Treinamento.
- Auditar manifestos de reclamações, analisando a procedência, propondo ações corretivas e indicando oportunidade de melhoria contínua
**Qualificações Necessárias**:
- **E **nsino médio completo;
- Conhecimento em Office - Excel e Power Point
- Vivência em atendimento call center;
- Desejável conhecimento ferramenta Avaya WFO
- Diferencial conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, MASP, Pareto, Ishikawa)
- Diferencial conhecimento em Speech AnalytcsPalavras-Chave: UnitedHealth Group, UnitedHealth, UHG, Monitor de Atendi mento I, PcD, Pessoa com deficiencia, Curitiba, PR
  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Services Tempo inteiro

    Você tem perfil Analitico e vontade de fazer carreira em uma das empresas que mais cresce no setor de Relacionamento no país?Essa é sua chance de se juntar a um time de mais de 12.000 apaixonados pelo que fazem.Para participar do processo é fácil, basta acessar o botão **CANDIDATAR-SE** e automaticamente já iniciar o seu processo totalmente...

  • Vaga Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Vale-refeição-...

  • Vaga Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Vale-refeição-...

  • Vaga Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horário de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.797,00 por mês**Benefícios**:Auxílio-crecheVale-refeição de R$...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Services Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidasMonitora ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho, elaborar relatórios de apresentação de resultados,avaliar a qualidade de atendimento do operador,propor ações de mlhorias continuas.**Requisitos**:Experiência com monitoria de teleatendimento;Pacote office inetermediario;Nescessário ter disponibilidade...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro

    **Quem somos?**A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto...

  • Monitor

    Há 14 horas


    Curitiba, Paraná, Brasil Std Sistemas De Seguranca Tempo inteiro R$2.300 por ano

    Estamos buscando um Monitor para se juntar à equipe da Std Sistemas de Segurança em Curitiba, PR. Este cargo envolve o monitoramento constante de sistemas de segurança, a identificação e resposta a incidentes (rondas com veiculo agregado/locado em rotas pré definidas) e a manutenção de registros de ocorrências. As responsabilidades diárias incluem...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Nova Gestões Recuperação de Ativos Tempo inteiro R$25.000 - R$29.900 por ano

    Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver nossa equipe de cobrança, garantindo alto desempenho, motivação e excelência no atendimento.Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados;Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Nova Gestões - Assessoria Financeira Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver nossa equipe de cobrança, garantindo alto desempenho, motivação e excelência no atendimento.Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados;Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil SPACECOM Tempo inteiro

    **Atribuições**:- Realizar escutas de ligações para fins de registro e lançamento da nota de qualidade referente aos atendimentos realizados pelos colaboradores da central de monitoramento;- Realizar escutas conforme a quantidade mínima estabelecida sobre a meta do setor e necessidade baseada na certificação ISO9001;- Identificar e mapear...