Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
- Realizar escutas de ligações para fins de registro e lançamento da nota de qualidade referente aos atendimentos realizados pelos colaboradores da central de monitoramento;
- Realizar escutas conforme a quantidade mínima estabelecida sobre a meta do setor e necessidade baseada na certificação ISO9001;
- Identificar e mapear oportunidades de melhorias, falhas e erros através do acompanhamento dos serviços prestados pelas centrais de monitoramento que possam estar em desacordo com os protocolos de atendimento estabelecidos a cada contrato.
- Elaborar fraseologias, textos, atalhos ou orientações que possam tornar a comunicação mais fluida entre as orientações que devem ser repassadas de acordo com os protocolos de cada contrato e o entendimento de quem está recendo a orientação.
- Treinamento inicial para novos colaboradores, sobre protocolos e atividades comuns a rotina de atendimento e em correlação ao uso da ferramenta SAC24.
- Reciclagens para novos colaboradores em experiência 45, 60 e 90 dias iniciais, sobre protocolos e atividades comuns a rotina de atendimento, também em correlação ao uso da ferramenta SAC24.
- Reciclagem e treinamento para melhorias diversas sobre os atendimentos prestados de cada contratos, bem como gaps operacionais que apontam tendências ou reincidências de reclamações.
- Estar em consenso com o momento e dinâmicas da central de monitoramento e seus gestores, propor, fomentar ou executar planos de ação bem como campanhas motivacionais voltadas aos objetivos de qualidade.
- Garantir que a central de monitoramento esteja sempre com os processos sobre protocolos de atendimento atualizados e em conformidade com a contratante. Estando em frequente validação com a supervisão de monitoramento sobre as orientações repassadas pelo setor.
**Requisitos**:
- Flexibilidade de horário, para atender os diversos turnos da central;
- Disponibilidade de viagens;
- Conhecimento nos protocolos e procedimentos de atendimento da Central de Monitoramento.
**Informações**:
- Horário: Segunda a sexta - 09:00 às 18:00
**Benefícios**:
- Vale Transporte (desconto 6% no salário);
- Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$34,00 por dia (sem descontos no salário);
- Aux. Creche de até R$ 239,20 (filhos até 05 anos e 11 meses);
- Plano de Saúde Unimed (após o período experiência - sem desconto de mensalidade - o colaborador paga apenas 10,00 por consulta - extensivo aos filhos menores de 18 anos);
- Plano Odontológico Dental Uni (após o período de experiência - sem descontos - extensivo aos filhos menores de 18 anos);
- Cartão de crédito GoodCard (crédito de R$ 200,00 todo mês - desconta somente o que for usado no cartão);
- Convênio com Universidades para desconto em cursos de Graduação e Pós;
- Convênio com SESC e SENAC para descontos nos serviços e cursos oferecidos;
- Seguro de vida.
**Alguns dos nossos diferenciais**:
- Auxílio educacional (após 1 ano de empresa);
- Kit maternidade/paternidade;
- Brindes e confraternizações especiais em datas comemorativas.
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Services Tempo inteiroVocê tem perfil Analitico e vontade de fazer carreira em uma das empresas que mais cresce no setor de Relacionamento no país?Essa é sua chance de se juntar a um time de mais de 12.000 apaixonados pelo que fazem.Para participar do processo é fácil, basta acessar o botão **CANDIDATAR-SE** e automaticamente já iniciar o seu processo totalmente...
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Vaga Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Vale-refeição-...
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Vaga Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Vale-refeição-...
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Vaga Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horário de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.797,00 por mês**Benefícios**:Auxílio-crecheVale-refeição de R$...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Services Tempo inteiroAtividades a serem desenvolvidasMonitora ligações, aplica feedback para melhorias de desempenho, elaborar relatórios de apresentação de resultados,avaliar a qualidade de atendimento do operador,propor ações de mlhorias continuas.**Requisitos**:Experiência com monitoria de teleatendimento;Pacote office inetermediario;Nescessário ter disponibilidade...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro**Quem somos?**A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto...
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Monitor(a) de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiroSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...
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Monitor de pista
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Curitiba Kart Locação de Kart Ltda. Tempo inteiro R$23.992 por anoEstamos contratando, Monitor de Pista, para trabalhar em kartódromo outdoor (externa)Escala 6x11 Domingo de folga por mês, 1 folga fixa na semanaTrabalhamos Domingos e FeriadosHorário:segunda a sexta 15:00 as 22:00sábado 14:00 as 22:00domingo 13:00 as 20:00**** estar disponivel para hora extra, se necessárioVagas em Curitiba (Preferencia para quem mora...
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Monitora de Creche Canina
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Senhor Galileu Centro de Bem-Estar Animal Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por anoSenhor Galileu contrata Monitora de CrecheResponsabilidades:Recepção e entrega de cães;Garantir supervisão e monitoramento constante dos cães na creche;Treinos básicos coletivo de obediência (ganhará curso após experiência)Gerenciar eventuais conflitos e garantir a segurança dos cães;Alimentação dos cães;Limpeza e organização dos...
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Monitor de Qualidade- T&d
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiroAqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM**NOSSO PROCESSO SELETIVO**1. Inscrição;2. Entrevista presencial e online;3. Testes;4. Resultado;5. Entrega de documentos e exame admissional;6. Integração e treinamento.**Desafio do cargo**:Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos...
