Cust Rel.

Gestion et exécution des contrats

• Suivi de la mise en œuvre des contrats dans son secteur pour les clients (p. ex.: distribution d'instructions de travail et suivi de performances des prestataires de services, contrôle des coûts opérationnels)
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Mettre en œuvre le suivi des performances des prestataires de services (KPI) et, si nécessaire, proposer un plan d'action visant le prestataire à atteindre ses objectifs de performance
• Faire respecter la qualification/l'exclusion des prestataires de services de son secteur

Gestion opérationnelle du secteur

• Optimiser les coûts des opérations
• Contribuer au règlement des litiges
• Établir des comptes-rendus sur la performance opérationnelle si besoin
• Suivre les indicateurs de performance opérationnels de son équipe et, si besoin, les challenger
• Développer et gérer la performance de son équipe
• Garantir le déploiement des règles de sécurité dans son secteur
• S'assurer de la mise en œuvre du processus de commande/réception des pneus sur son périmètre
• Être garant du processus de dérogation (si nécessaire)

Connaissances techniques des produits et services

• S'assurer que les produits/services répondent aux besoins des clients
• Utiliser l'expertise des autres pour améliorer la connaissance des produits/services (Field Eng)
• Être capable d'expliquer les différences produits/services par rapport à ceux de la concurrence

Gestion d'équipe

• Gérer les employés en appliquant le modèle de leadership dicté par Michelin
• S'assurer que l'éthique commerciale est suivie
• Soutenir, démontrer et respecter nos valeurs fondamentales : centré sur le client, respect, intégrité, travail en équipe, etc.
• Encadrer, former et évaluer périodiquement les performances de l'équipe et veiller au respect des méthodes de travail, en apportant si nécessaire les changements pour le développement professionnel de ses employés
• Analyser les indicateurs pour établir les critères de rémunération variable
• Proposer des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l'équipe