Cust Rel.

Gestion et exécution des contratsSuivi de la mise en œuvre des contrats dans son secteur pour les clients (p. ex.: distribution d'instructions de travail et suivi de performances des prestataires de services, contrôle des coûts opérationnels)Garantir le respect des engagements contractuelsMettre en œuvre le suivi des performances des prestataires de services (KPI) et, si nécessaire, proposer un plan d'action visant le prestataire à atteindre ses objectifs de performanceFaire respecter la qualification/l'exclusion des prestataires de services de son secteurGestion opérationnelle du secteurOptimiser les coûts des opérationsContribuer au règlement des litigesÉtablir des comptes-rendus sur la performance opérationnelle si besoinSuivre les indicateurs de performance opérationnels de son équipe et, si besoin, les challengerDévelopper et gérer la performance de son équipeGarantir le déploiement des règles de sécurité dans son secteurS'assurer de la mise en œuvre du processus de commande/réception des pneus sur son périmètreÊtre garant du processus de dérogation (si nécessaire)Connaissances techniques des produits et servicesS'assurer que les produits/services répondent aux besoins des clientsUtiliser l'expertise des autres pour améliorer la connaissance des produits/services (Field Eng)Être capable d'expliquer les différences produits/services par rapport à ceux de la concurrenceGestion d'équipeGérer les employés en appliquant le modèle de leadership dicté par MichelinS'assurer que l'éthique commerciale est suivieSoutenir, démontrer et respecter nos valeurs fondamentales : centré sur le client, respect, intégrité, travail en équipe, etc.Encadrer, former et évaluer périodiquement les performances de l'équipe et veiller au respect des méthodes de travail, en apportant si nécessaire les changements pour le développement professionnel de ses employésAnalyser les indicateurs pour établir les critères de rémunération variableProposer des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l'équipe
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