Gerente de Relacionamento e Serviços Conectados

1 semana atrás

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Há mais de 25 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana . Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Gerente Comercial
E o que faz este profissional?
Responsável por planejar e dirigir a gestão de Atendimento ao Cliente (Call Center) e de Renovações, desenvolvendo estratégias e táticas para melhorar a eficiência operacional e maximizar a experiência do cliente, contribuindo para a fidelização e fortalecendo a imagem das marcas. Além disso, atuar na comercialização dos serviços da empresa, cumprindo metas de vendas e captação de novos clientes, colaborando para a rentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
Estratégia Comercial e Renovações

  • Desenvolver e executar estratégias de vendas e campanhas de renovação de serviços de conectividade.
  • Atingir metas mensais por meio de ações de telemarketing e gestão de oportunidades comerciais.
  • Criar propostas alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
  • Acompanhar contratos, pagamentos e renovações, garantindo receita recorrente e relacionamento duradouro com parceiros estratégicos (como montadoras e fornecedores).

Gestão de Atendimento (Call Center)
  • Gerenciar a operação do call center, assegurando qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs.
  • Monitorar KPIs como NPS, CSAT, AHT, taxa de abandono, entre outros, propondo melhorias contínuas.
  • Implantar ações de fidelização e retenção de clientes, com foco em excelência no atendimento.

Liderança e Desenvolvimento de Equipes
  • Liderar dois times principais: Coordenação de Renovações e Coordenação de Call Center.
  • Promover treinamentos, avaliações de performance e feedbacks contínuos.
  • Estimular o crescimento dos colaboradores, desenvolvendo novas lideranças e impulsionando o desempenho.
  • Conduzir a equipe em processos de transformação cultural, alinhando esforços com os objetivos estratégicos da empresa.

Requisitos e qualificações
Perfil Profissional Desejado
Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), com forte experiência em gestão de equipes e foco total na experiência do cliente, para liderar operações em um ambiente dinâmico e de alta performance. Se você tem paixão por atendimento, tecnologia, resultados e transformação digital, essa oportunidade é para você
Formação Acadêmica
  • Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas, preferencialmente com foco em Serviços ao Cliente.
  • Pós-graduação em áreas de Experiência do Cliente será um diferencial.

Idiomas: Inglês e/ou espanhol em nível intermediário (comunicação oral e escrita) serão considerados diferenciais.
Conhecimentos em informática:
  • Pacote Office, com domínio avançado de Excel.
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Power BI, Qlik Sense, entre outras.
  • Experiência com CRM e ERP, além de sistemas de telefonia como PABX, VoIP e discadores automáticos (discador preditivo, power dialer, etc.).

Conhecimentos Técnicos e Específicos: gestão e liderança de equipes , forte atuação em atendimento ao cliente , gestão de conflitos e resolução de problemas; familiaridade com ferramentas omnichannel e de contact center;
conhecimento em tecnologia, marketing digital e normas de qualidade (ex: ISO 9001 ); vivência na àrea de telemarketing; experiência com campanhas inbound e outbound; gestão baseada em métricas e indicadores de performance (KPIs).
Competências Comportamentais e de Gestão
Liderança Inspiradora; comunicação eficaz; foco no cliente; resolução ágil de problemas; planejamento e organização; influência e negociação; tomada de decisões baseada em dados; gestão da mudança; gestão de crises; visão estratégica; alta performance; gestão de stakeholders.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
Salário compatível
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
Assistência médica (acomodação apartamento)
Plataforma healthtech - Dr. Alper
Convênio odontológico
Auxílio Farmácia
TotalPass: convênio com rede de academia
Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok?)
Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
Programa de Qualidade de Vida - Qualituran Gerente de Relacionamento | Vagas em todo o Brasil Gerente de Relacionamento - Itaú Personnalité | Vagas em todo Brasil Gerente de Relacionamento Itaú Empresas Digital (vagas em todo Brasil) Gerente de Relacionamento Comercial Sênior | São Paulo Gerente de Relacionamento Comercial Sênior | São Paulo Gerente de Relacionamento - Guarulhos (SP) Gerente de Relacionamento PJ - Osasco/SP - Sicoob Unimais Metropolitana Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento Enterprise Sales

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