CX Analyst

Há 2 dias

São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro

Especialista CX e Negócios – Home Office – Vaga Afirmativa para PCD – São Paulo Sobre a Zippi Aberta a jornada de transformar o financiamento de micro e pequenos negócios no Brasil, a Zippi desenvolve soluções financeiras que atendem às necessidades reais das MPEs. Pioneira no uso do PIX como plataforma de crédito, a empresa permite que os clientes acessem capital de giro instantaneamente, pagando por despesas do negócio com até 10 dias de prazo. Desde o lançamento, alcançaram lucratividade e crescimento exponencial, processando mais de R$ 3,4 bilhões em pagamentos por ano, e estão em caminho de se tornar a principal solução de crédito no mercado brasileiro de MPEs, que movimenta R$ 1,6 trilhão ao ano. Com investidores de alto nível, como Y Combinator e Tiger Global, a Zippi forma uma equipe de tecnologia de classe mundial para construir um futuro onde todo pequeno negócio possa prosperar. Time de CX O Customer Experience (CX) é responsável por atender clientes de forma resolutiva, empática e ágil, além de ser o porta-voz interno das necessidades de clientes, contribuindo para a evolução do produto e a priorização de iniciativas. Sua missão Sua missão será atender os clientes com excelência operacional, garantindo resolução rápida e adequada, preservando a qualidade do atendimento e colaborando com os times internos para melhorar processos e métricas. Você será responsável por: Realizar atendimentos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas, claras e empáticas para cada solicitação dos nossos clientes pelos canais integrados da plataforma. Ler e interpretar indicadores de CX (CSAT, TMA/TME, volume, FCR etc.) para identificar oportunidades de otimização. Propor e executar melhorias de processo, trabalhando com o time de CX e áreas parceiras. Levar insights sobre a jornada do cliente para produto e operações, destacando pontos de dor e oportunidades de encantamento. O que buscamos Uma pessoa com experiência prática em atendimento ao cliente (chat, ticket, e‑mail, telefone) Comunicação Clara: alguém que transmite informações e orientações de forma clara ao cliente, especialmente por escrito, explicando aspectos do produto, processos e políticas de forma compreensível e empática. Atenção aos Detalhes: alguém que analisa atendimentos com foco em escala, mitigação de erros e melhoria da qualidade do serviço. Trabalho Colaborativo: alguém que pede ajuda quando precisa e constrói relacionamento com outras áreas. Habilidade Analítica e Senso Crítico: alguém que interpreta métricas e dados (como CSAT e TMA) para identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e elevar a qualidade do atendimento. Resiliência: alguém que mantém a qualidade nos picos de volume de atendimento. Autogerenciamento e iniciativa: alguém que organiza a própria rotina, prioriza bem, sabe quando escalar e busca feedbacks para aprender rápido. O que você pode esperar da gente Contratação CLT temporária (com prazo de 4 meses e possibilidade de extensão) Remuneração competitiva Learning Budget anual Plano de Saúde 100% pago pela Zippi para você e para dependentes até 18 anos; para cônjuges e companheiros (as), cobrimos 50% da mensalidade Auxílio‑creche para crianças até 6 anos Vale‑refeição no Caju Férias flexíveis Wellhub e Zenklub Trabalho 100% remoto #J-18808-Ljbffr

  • CX Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiro

    CX Ops Analyst at 99 Join to apply for the CX Ops Analyst role at 99 . About The Company If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not...

  • CX Quality Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    CX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention Join Wellhub as a CX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention and help safeguard our customers while enhancing their experience. GET TO KNOW US Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. At Wellhub we’re revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the...

  • CX Quality Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    CX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with...

  • CX Quality Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    CX Quality Analyst - Fraud & CX PreventionYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with...

  • CX Quality Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    CX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with...

  • CX Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Didi Tempo inteiro

    CX Operations Analyst Job Locations: BR-SP-Sao Paulo Company Overview If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our users...

  • CX Quality Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...

  • CX Quality Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$10.000 - R$30.000 por ano

    Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Essa é uma posição para escala de final de semana Sobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$3.500 - R$6.000 por ano

    Sobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes...