Customer Succes Sr Analyst

Buscamos Customer Success Analyst SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude. Experiência prévia com soluções de prevenção à fraude – requisito excludente. Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente. Local de trabalho: São Paulo / SP – Modelo híbrido (presencial 1x por semana) Responsabilidades Gestão de Clientes : Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua. Onboarding e Integração : Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida. Treinamento de Clientes : Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução. Análise de Desempenho e Acompanhamento : Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes. Interação com Equipes Internas : Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes. Atualização e Relatórios : Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções. Requisitos Experiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude. Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada. Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos. Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções. Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas. Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional. Benefícios Vale refeição e / ou alimentação - você usa como quiser, simples assim Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades. Seguro de vida - porque vai que... Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo mas com um preço camarada em parceria com a Decolar Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda Crédito sujeito a aprovação No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é. Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo. #J-18808-Ljbffr