Customer Succes Sr Analyst

Há 17 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Koin Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Buscamos Customer Success Analyst SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude. Experiência prévia com soluções de prevenção à fraude
–
requisito excludente.

Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente.


Local de trabalho:
São Paulo/SP – Modelo híbrido (presencial 1x por semana)

Responsabilidades:

  • Gestão de Clientes: Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua.
  • Onboarding e Integração: Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida.
  • Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução.
  • Análise de Desempenho e Acompanhamento: Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes.
  • Interação com Equipes Internas: Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes.
  • Atualização e Relatórios: Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções.

Requisitos

  • Experiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude.
  • Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada.
  • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos.
  • Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções.
  • Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas.
  • Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional.

Benefícios

  • Vale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim
  • Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente
  • Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha
  • Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades.
  • Seguro de vida - porque vai que...
  • Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também
  • MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo mas com um preço camarada em parceria com a Decolar
  • Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda *Crédito sujeito a aprovação*
  • No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é.
  • Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.

  • Sr. Procurement Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tech Mahindra Business Process Services Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Role: Sr. Procurement AnalystLocation: Sao Paulo, BrazilResponsibility:Bachelors Degree with 5 - 7 Years of relevant ExperienceGood Communication SkillsKnowledge on MS officeGood Analytical Skills and Knowledge on Contracting clausesKnowledge in procurement toolsJob DescriptionShould have end to end procurement knowledgeShould have good understanding of...

  • Finance Sr. Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    OverviewSomos PepsiCoJunte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de...

  • Customer Success Analyst III

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oxitec Ltd Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job Title: Customer Success Analyst IIIReporting to: Customer Success ManagerLocation: Campinas, SP, BrazilAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to improve lives and...

  • Customer Service Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Freudenberg Group Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Working at Freudenberg: "We will wow your world" This is our promise. As a global technology group, we not only make the world cleaner, healthier and more comfortable, but also offer our 52,000 employees a networked and diverse environment where everyone can thrive individually. Be surprised and experience your own wow moments. We at Freudenberg-NOK Sealing...

  • Sr Payroll Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Junte-se a uma Líder Global em Soluções de Força de Trabalho - Net2Source Inc.Quem SomosA Net2Source Inc. é uma empresa premiada de soluções completas de força de trabalho, reconhecida pela Staffing Industry Analysts pelo crescimento acelerado de 300% nos últimos 3 anos. Com mais de 5.500 colaboradores em todo o mundo, contamos com mais de 30...

  • Sr. Marketing Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalate Ops Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Modelo híbrido – Escritório emSão Paulo (Brasil)ouBuenos Aires (Argentina)NaEscalate Ops, partner oficial daeIntercom, buscamos um/aSr. Marketing Regional Analystque sejapotente, apaixonado por Inteligência Artificiale que queira deixar uma marca na história da companhia. Queremos alguém que: Use aIA diariamentepara aumentar sua produtividade e...

  • Customer Support Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    At Sinch, we are a global leader in providing cutting-edge communication platforms, enabling businesses to connect with any mobile phone on the planet in seconds, or less. Our platform supports mobile SMS, rich messaging, voice, and video communication solutions for some of the biggest companies in the world. We are expanding our support team in Asia and...

  • Sr Accounting Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beontag Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre NósBeontag is a global business enabler that serves as one of the world's leading providers of IoT solutions and graphic and label materials. With operations in more than 20 countries and a footprint in over 40 markets, the multinational company offers end-to-end product capabilities for a range of industries and businesses, driving seamless...

  • CX Analyst Sr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte do time BanklySomos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.Dá uma olhada nos desafios que te esperam como CX Analyst - Sr (Temas Regulatórios) aqui na Bankly:Atuar...

  • Sr Customer Success Architect

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BigID Tempo inteiro US$100.000 - US$150.000 por ano

    Who we are:BigID is an innovative tech startup that focuses on solutions for data security, compliance, privacy, and AI data management. We're leading the market in all things data: helping our customers reduce risk, drive business innovation, achieve compliance, build customer trust, make better decisions, and get more value from their data.We are building...