Customer Succes Sr Analyst

Há 3 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Koin Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Buscamos Customer Success Analyst SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude. Experiência prévia com soluções de prevenção à fraude
–
requisito excludente.

Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente.


Local de trabalho:
São Paulo/SP – Modelo híbrido (presencial 1x por semana)

Responsabilidades:

  • Gestão de Clientes: Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua.
  • Onboarding e Integração: Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida.
  • Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução.
  • Análise de Desempenho e Acompanhamento: Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes.
  • Interação com Equipes Internas: Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes.
  • Atualização e Relatórios: Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções.

Requisitos

  • Experiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude.
  • Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada.
  • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos.
  • Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções.
  • Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas.
  • Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional.

Benefícios

  • Vale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim
  • Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente
  • Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha
  • Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades.
  • Seguro de vida - porque vai que...
  • Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também
  • MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo mas com um preço camarada em parceria com a Decolar
  • Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda *Crédito sujeito a aprovação*
  • No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é.
  • Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.

  • agente de atendimento customer succes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vonex Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Agente de Atendimento Customer Succes100% PresencialCLTSegunda a sextaRegião: Av PaulistaBuscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes.Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor...

  • Senior Customer Success Analyst

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    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...

  • Customer Succes

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Ludo Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Customer SuccessGestor saúde 360: Somos uma empresa pioneira no conceito BaaS (Back Office as a Service) na área da saúde. Diferentemente de programas de mentoria ou consultoria, executamos todos os serviços para a gestão de uma clínica ou da carreira do profissional da saúde, com o suporte de um time interno qualificado de...

  • Sr Analyst Lease Management

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil American Tower Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionWe are seeking a Sr Analyst Lease Management to join American Tower's GBS Lease Management COE – QA team. The Lease Management group includes Tenant and Ground Lease Process Excellence leaders, who drive alignment on lease abstraction processes and accompanying guideline documentation, and multiple Service Delivery finance teams from across the...

  • Sr Analyst Lease Management

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil American Tower Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionWe are seeking a Sr Analyst Lease Management to join American Tower's GBS Lease Management COE – QA team. The Lease Management group includes Tenant and Ground Lease Process Excellence leaders, who drive alignment on lease abstraction processes and accompanying guideline documentation, and multiple Service Delivery finance teams from across...

  • Associate Customer Services Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PerkinElmer Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our...

  • Customer Educational Analyst

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Our client, a fintech specialized in Capital Market, is looking for a Customer Educational Analyst to join their team (REMOTE). The individual will focus on the Education area. The professional main responsibilities will be produce theorical and practical contents related to the courses to be produced.Responsibilities• Coordinate, support and directly...

  • Customer Engagement Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Superbet Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    It's an exciting time to join Superbet, we're entering new markets, developing new technologies, and moving step by step towards our goal of exciting the world. As our business grows, the number of exciting people initiatives grows with it, and we're looking for a new colleague to partner with our team to bring these to life.Job SummarySuperbet is looking...

  • Finance Sr. Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    OverviewSomos PepsiCoJunte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de...

  • Sr Payroll Analyst

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Junte-se a uma Líder Global em Soluções de Força de Trabalho - Net2Source Inc.Quem SomosA Net2Source Inc. é uma empresa premiada de soluções completas de força de trabalho, reconhecida pela Staffing Industry Analysts pelo crescimento acelerado de 300% nos últimos 3 anos. Com mais de 5.500 colaboradores em todo o mundo, contamos com mais de 30...