Customer Succes Sr Analyst

1 dia atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Koin Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Buscamos Customer Success Analyst SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude. Experiência prévia com soluções de prevenção à fraude

requisito excludente.

Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente.


Local de trabalho:
São Paulo/SP – Modelo híbrido (presencial 1x por semana)

Responsabilidades:

  • Gestão de Clientes: Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua.
  • Onboarding e Integração: Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida.
  • Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução.
  • Análise de Desempenho e Acompanhamento: Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes.
  • Interação com Equipes Internas: Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes.
  • Atualização e Relatórios: Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções.

Requisitos

  • Experiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude.
  • Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada.
  • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos.
  • Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções.
  • Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas.
  • Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional.

Benefícios

  • Vale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim
  • Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente
  • Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha
  • Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades.
  • Seguro de vida - porque vai que...
  • Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também
  • MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo mas com um preço camarada em parceria com a Decolar
  • Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda *Crédito sujeito a aprovação*
  • No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é.
  • Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.

  • Sr. Business Analyst

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8872**Título da vaga**:Sr. Business Analyst**Local**:São Paulo, SP**Nível Profissional**:Sênior**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Projetos**Descrição**:10 years of experience**Responsibilities**:Proven expertise of Business Analysis Skills in North America (preferred) / India / Asia...

  • Customer succes

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil People Talent Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional com experiência sólida em relacionamento com clientes corporativos, que atue tanto como Customer Success, garantindo a satisfação e fidelização, quanto como Concierge de Palestras, recebendo solicitações, conduzindo negociações e vendendo apresentações do nosso palestrante. Essa é uma posição...

  • Customer succes

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional com experiência sólida em relacionamento com clientes corporativos, que atue tanto como Customer Success, garantindo a satisfação e fidelização, quanto como Concierge de Palestras, recebendo solicitações, conduzindo negociações e vendendo apresentações do nosso palestrante.Essa é uma posição estratégica,...

  • Sr Payroll Analyst

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Overview Sr Payroll Analyst - Latin American & Caribbean. The Sr Payroll Analyst will be responsible for overseeing end-to-end payroll across multiple countries. This role ensures the accuracy, compliance, and timeliness of payroll processes, tax payments, and related activities. The position supports HR teams and employees by resolving payroll-related...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Tek Leaders Inc Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Role: Sr. Business AnalystLocation: Onsite - Sao Paulo BrazilDuration: Long TermJob DescriptionJIRA, business requirements, technical writingThanks & Regards,SanjuTekLeaders Inc5151 Headquarters Dr. Suite 105Plano TX 75024Email: www.

  • Customer Analyst Jr

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Perfil ComportamentalSociável, Simpático, Compreensivo, Empreendedor, Equilibrado**Horário de trabalho**: Segunda a Sexta das 9 as 17h, e 1x no mês no Sábado das 9 as 13h.. Cargo: CUSTOMER ANALYST JR - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência: 6 meses. | Cidade: São Paulo /...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição da vaga: Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e...

  • Sr Payroll Analyst

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart, and accessible. Our technology and innovation, partnerships,...

  • Customer Service Analyst

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil JEM Security Tempo inteiro

    **JEM Security is an american Fire Alarm & Safety company based in Phoenix, Arizona. Founded in 2019, we have grown exponentially over the last 3 years, opening up a branch in São Paulo, Brazil. Now, we are expanding to Portugal. Like any growing company, JEM is full of opportunities for highly motivated people with the right attitude and a make-it-happen...

  • Customer Care Analyst

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil TriMas Corporation Tempo inteiro

    **Customer Care Analyst**Company: Rieke do Brasil Embalagens Ltda.Primary Location: Avenida Juvenal Arantes, nº 2500, Galpão 19, Condo, Jundiai, Sao Paolo, , BRAEmployment Type: Salaried | Full-TimeFunction: Customer ServiceEqual Opportunity Employer Minorities/Women/Veterans/Disabled**Main Duties & Responsibilities****Position Summary**:This role is...