Especialista em CRM

Head de CX na Dietbox.me | SaaS | Customer Experience | Customer Success | Retenção | Engajamento | Análise de dados Buscamos uma pessoa Especialista em CRM & Lifecycle para atuar de forma estratégica e hands‑on na operação de CX B2P de um grupo de SaaS para nutricionistas . Modelo híbrido, com possibilidade de trabalhar em Porto Alegre RS, São Paulo SP ou Rio de Janeiro RJ. Essa posição será responsável por toda a comunicação com os clientes , em todos os canais, sempre orientada por dados de comportamento, engajamento e uso do produto . O objetivo do cargo é reduzir churn, aumentar engajamento com os produtos, impulsionar upsell e crescimento de receita , garantindo que cada profissional receba a mensagem certa, no momento certo, pelo canal certo. É um papel com alta autonomia , forte interface com dados, produto, CX e negócio , e impacto direto nos principais KPIs da organização. Como essa pessoa terá sucesso no cargo Terá sucesso quem conseguir: Traduzir dados complexos em ações práticas e mensuráveis de CRM Entender profundamente a jornada do cliente dentro do produto Identificar padrões de comportamento que indiquem oportunidades de upsell e riscos de churn Criar comunicações personalizadas, relevantes e escaláveis Provar impacto por meio de métricas claras (retenção, engajamento, LTV, upgrades) Como este cargo se encaixa na organização Este cargo atua de forma transversal , conectando dados, produto, experiência do cliente e receita . A pessoa especialista em CRM & Lifecycle será referência técnica e estratégica para toda a operação de CX B2P , apoiando decisões de negócio e contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento dos produtos SaaS do grupo. Responsabilidades Ser responsável por toda a operação de CRM e comunicação com a base de clientes , em todos os canais (e‑mail, WhatsApp, in‑app, push, entre outros) Analisar dados de comportamento, engajamento e uso do produto para orientar decisões Mapear e evoluir a jornada do cliente no produto , do onboarding à retenção e upsell Identificar momentos ideais para upsell e criar jornadas específicas para essas oportunidades Identificar sinais de risco de churn e desenvolver ações preventivas Criar segmentações avançadas com base em dados (engajamento, maturidade, valor, uso) Construir, acompanhar e analisar indicadores como churn, retenção, ativação, engajamento e LTV Desenvolver dashboards e análises para acompanhamento de resultados Trabalhar em parceria com Produto, Marketing e Tecnologia para melhorar a experiência do cliente Testar hipóteses, medir resultados e otimizar continuamente as estratégias de CRM Qualificações Obrigatórias Experiência sólida como Analista Sênior ou Especialista em CRM, Lifecycle, Retenção ou Pós‑venda Forte habilidade em análise e manipulação de dados Excel avançado Conhecimento em SQL para análise e segmentação Experiência com métricas de ciclo de vida (churn, LTV, cohorts, engajamento) Capacidade analítica, pensamento crítico e tomada de decisão baseada em dados Boa comunicação escrita e clareza na apresentação de insights Diferenciais Formação em áreas de Exatas (Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia ou correlatas) Experiência em SaaS Vivência em modelos B2P, B2B ou B2C de alto volume Experiência com HubSpot Conhecimento de ferramentas de automação de CRM e mensageria Experiência com testes A/B e análises de impacto #J-18808-Ljbffr