Gerente de Unidade de Atendimento

Há 22 horas

Campo Mourão, Paraná, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro
Descrição da Oportunidade

Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos e maximização de resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa.

Responsabilidades:

  1. Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas.
  2. Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação.
  3. Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços.
  4. Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão.
  5. Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento.
  6. Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações.
  7. Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas.
  8. Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.

Requisitos e qualificações:

  • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas.
  • Curso de especialização ou MBA concluído.
  • Conhecimentos de governança corporativa, administração, qualidade e sistemas corporativos de gestão.
  • Conhecimento em processos e políticas de Gestão da Qualidade e rotinas de Atendimento ao Cliente.
  • Experiência em treinamento de equipe técnica (multiplicador).
  • Domínio do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e aplicações de Service Desk (abertura e acompanhamento de chamados, intranet corporativa).
  • Aptidão para lidar com o público, suporte durante o atendimento e supervisão de resultados.
  • Habilidades em relacionamentos interpessoais, trabalho em equipe, iniciativa, influência, comunicação escrita e verbal eficaz.

Competências adicionais:

  • Gestão eficiente da equipe de atendimento.
  • Foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Implementação de processos de atendimento eficazes.
  • Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
  • Resolução de conflitos e gestão de reclamações.
  • Capacitação e treinamento da equipe.
  • Promoção de ambiente de trabalho colaborativo.
  • Análise de feedbacks para melhorias.
  • Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
  • Elaboração de relatórios periódicos de desempenho.
Informações da vaga

Área da vaga: (Preencher)

Nível da vaga: (Preencher)

Tipo de contrato: (Preencher)

Local de trabalho: Campo Mourão - PR

Horários: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, com 1h de intervalo para refeição.

Requisitos adicionais:

  • Posgrado completo em Administração ou Gestão de Pessoas.
  • Curso de especialização ou MBA concluído.
  • Conhecimentos em administração, governança, qualidade, sistemas de gestão, atendimento ao cliente, suporte técnico e relacionamento interpessoal.
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Atendimento Comercial

    Há 8 horas

    Campo Mourão, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000

    Descrição do CargoEstamos buscando um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente da Unidade de Atendimento. Sua principal responsabilidade será garantir a excelência na prestação de serviços e otimização de recursos, atendendo aos interesses dos nossos clientes e parceiros.A posição exige liderança e capacidade de gerenciamento,...

  • Supervisor de atendimento

    3 semanas atrás

    Campo Mourão, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a...

  • Gerente de Desenvolvimento de Serviços

    Há 5 dias

    Campo Mourão, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    Descrição do CargoResponder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes.Responsabilidades:Prover suporte ao Gerente de Atendimento para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias;Contribuir para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as...

  • Liderança de Unidade

    Há 4 dias

    Campo Mourão, Paraná, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$115.000 - R$175.000

    Descrição do Cargo Buscamos um profissional qualificado para gerenciar e liderar nossa unidade de atendimento.Responsabilidades:Administrar a unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade e eficiência;Planejar e coordenar as atividades da unidade, acompanhando resultados e implementando planos de ação;Gerenciar indicadores de desempenho...

  • Gerente de Unidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: GerenteCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade: Pós graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação /...

  • Gerente de Unidade

    4 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil ARGENTA Tempo inteiro

    **Sobre nós**:**Nossa estrutura**Hoje, somos mais de 5,5 mil funcionários atuando em nove empresas que fazem parte do nosso ecossistema: Sim Rede de Postos, Sim Distribuidora, Sim Lubrificantes, Querodiesel, Charrua, A27, Aiva, Sim Aviação e Luiz Argenta.**Visão de Futuro**A Argenta busca constantemente reinventar-se e superar desafios, com a visão de...

  • Gerente de Negócios Digitais

    Há 2 dias

    Campo Mourão, Paraná, Brasil beBeeComprador Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Encargado de Comércio EletrônicoNossa empresa busca profissional experiente como Encargado de Comércio Eletrônico. Operações nos Canais: Acompanhar e otimizar a gestão da operação nos canais próprios e marketplaces, garantindo a experiência do cliente e maximizando as vendas.Análises e RelatóriosDesempenho: Apoiar liderança com relatórios...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil Juxx Comércio de Artigos Opticos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **GERENTE DE LOJA** para atuar em uma loja localizada no **OUTLET CAMPO LARGO**. O profissional será responsável por gerenciar todas as operações da loja, garantindo excelência no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e maximização dos resultados da unidade.**Responsabilidades e atribuições**- Gestão da equipe:...

  • Gerente de agência

    3 semanas atrás

    Campo Mourão, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo;Especialização em Finanças, Cooperativismo ou Gestão de Pessoas;Certificação CPA 10/20 ou CEA;Vivência em áreas negociais de instituição financeira;Vivência em liderança de equipe.Atuação em cidades acima de 50 mil habitantes será um diferencial;Gestão de equipes acima de 10 pessoas será um diferencial.1. Gestão da...

  • Gerente de agência

    2 semanas atrás

    Campo Mourão, Paraná, Brasil Cresol Oficial Tempo inteiro

    Ensino superior completo; Especialização em Finanças, Cooperativismo ou Gestão de Pessoas; Certificação CPA 10/20 ou CEA; Vivência em áreas negociais de instituição financeira; Vivência em liderança de equipe. Atuação em cidades acima de 50 mil habitantes será um diferencial; Gestão de equipes acima de 10 pessoas será um diferencial. ...