Assistente de Customer Success

O que é a nstech?
A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Assistente de Customer Success. Buscamos uma pessoa entusiasta de Customer Success para atuar na linha de frente do nosso relacionamento com clientes de perfil Low Touch. Esta posição é estratégica para garantir que, mesmo em uma operação de escala, nossos clientes sintam o valor da nossa solução e tenham uma jornada fluida.
O foco principal será o monitoramento constante da saúde da carteira e a gestão de clientes do setor de logística (Last Mile), onde a agilidade e a precisão são fundamentais. Se você é uma pessoa analítica, comunicativa e que deseja construir carreira em uma empresa SaaS que valoriza a experiência do cliente (CX), esta oportunidade é para você.
Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Carteira: Realizar o acompanhamento proativo de uma base de clientes com foco em eficiência e escala;
- Mapeamento de Temperatura: Monitorar indicadores de saúde (health score) para identificar precocemente sinais de risco (churn) ou oportunidades de expansão;
- Escuta Ativa e Feedback: Conduzir contatos periódicos para entender as dores do cliente e coletar percepções sobre o produto;
- Priorização Técnica: Atuar como ponte entre o cliente e o time de suporte/produto, priorizando demandas técnicas com base no impacto e na temperatura do cliente;
- Interface Interdepartamental: Colaborar com os times de Vendas, Produto e Suporte para garantir que a voz do cliente seja ouvida internamente;
- Escalonamento Estratégico: Identificar e reportar temas de alta complexidade ou riscos críticos para as lideranças;
- Execução de Playbooks: Seguir fluxos estruturados de atendimento para garantir padronização e qualidade na jornada Low Touch.
Requisitos e qualificações
- Diferenciais Acadêmicos: Superior cursando em Marketing, Administração ou áreas afins;
- Vontade de aprender: Perfil curioso, com foco em desenvolvimento contínuo nas áreas de CS e CX;
- Comunicação Assertiva: Habilidade para se expressar de forma clara e empática, tanto por escrito quanto verbalmente;
- Organização e Priorização: Capacidade de gerir múltiplas tarefas e uma carteira volumosa de clientes sem perder a qualidade;
- Perfil Analítico: Conforto em olhar para dados e indicadores para guiar suas ações diárias;
- Resiliência: Habilidade para lidar com situações de conflito e contornar objeções de clientes em risco.
Diferenciais
- Conhecimento ou experiência prévia no setor de Logística / Last Mile;
- Vivência anterior em empresas de tecnologia (SaaS);
- Noções básicas de metodologias de Customer Success e métricas de retenção.
O que oferecemos?
- Plano de Saúde Nacional
- Plano Odontológico Nacional
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale alimentação/Refeição
- Gympass
- zenKlub
- Day off - Aniversário