Analista de Sucesso do Cliente – Nomus – Home Office

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Brasil Nomus Tempo inteiro

Analista de Sucesso do Cliente – Nomus – Home Office Responsabilidades e atribuições Qual será seu papel na Nomus? Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes. Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus. Monitorar indicadores de sucesso do cliente. Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes. Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los. Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto. Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time. Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento. Acompanhar casos de clientes desengajados. Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente. Requisitos e qualificações Qual é o perfil desejado pela Nomus? Estamos buscando uma pessoa: Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia. Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00. Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP. Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões. Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações. Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento. Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office. Informações adicionais ⭐ Seguro de vida em grupo. ️ Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes ⚕️ Plano de saúde



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